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René Obermann
T-Home Erfahrungsbericht
Die Marke T-Home gehört zum Geschäftsbereich der Deutschen Telekom. Dieser Teil der Telekom wurde ursprünglich ins Leben gerufen, weil man im Jahr 2006 ein passendes Instrument an der Hand haben wollte, um Breitband-Internetanschlüsse wie T-DSL besser verkaufen zu können. Diese Form von Anschluss sollte damals vor allen Dingen dafür genutzt werden, dass Fernsehprogramme in voller Auflösung auf einem Computer oder Fernseher besser geschaut werden können. Es sollte eine Konkurrenz zu den gängigen Wegen Kabel, Satellit und Terrestrik aufgebaut werden. Da diese Idee so nicht umgesetzt werden konnte, hat sich die Verwendung der Marke T-Home inzwischen wieder verändert. T-Home fasst inzwischen alle festnetzbezogenen Dienste der Telekom zusammen. Dazu gehören die Angebote aus den Bereichen Internet, DSL, Festnetztelefon und Internetfernsehen. Der Name T-Home soll dabei vor allen Dingen in direkter Absetzung zum Namen T-Mobile gesehen werden.
Das entsprechende Angebot findet man im Internet unter dem Namen www.t-home.de. Hier stößt man auf eine sehr aufgeräumte und übersichtliche Startseite. Man hat sofort die Gelegenheit, die wichtigsten Produkte und Bereiche zu erkennen. Grob unterschieden stehen hier folgende Kategorien nebeneinander: Entertainment, Surfen, Telefonieren, Geräte & Zubehör sowie Mobilfunk. Hier findet man interessante Angebote für Komplettpakete, Media Receiver, HDTV, Digitale Videorecorder, Virenschutz und Fax-Zubehör. Im Bereich Service kann man sich darüber hinaus auch Informationen für unterschiedliche Bereiche aneignen. Angeboten werden hier Hinweise zum Thema Wechselservice, Vertrag anpassen, Vernetztes Leben, Beratung sowie Hilfe & Service. Außerdem hat man die Möglichkeit einen Newsletter zu ordern und auf verschiedenen Wegen Kontakt mit entsprechenden Beratern aufzunehmen.
Zur Unterstützung der Kunden werden verschiedene Supports angeboten. Dazu gehört ein technischer Service und die Möglichkeit Handbücher einzusehen. Video- und Produktshows sollen dabei helfen, die Installation und Verwendung bestimmter Produkte einfacher vornehmen zu können. Um auch hier effektiver auf Unterstützung zurückgreifen zu können, hat man die Möglichkeit ein A-Z Hilfelexikon zu verwenden.
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