Häufige Fragen und Antworten zu Amazon

Fragen zum Marktplatz & Handel

• ❓ Was ist Amazon FBA?

  FBA bedeutet Fulfillment by Amazon. Unabhängige Händler bieten über Amazon ihre Produkte an. Die ganze Abwicklung, sei es der Versand oder eine Rücksendung, geschieht in den Logistikzentren von Amazon, weshalb der eigentliche Verkäufer keinen direkten Bezug zu seiner Warensendung mehr hat.

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• ❓ Kann man als Privatverkäufer bei Amazon verkaufen?

  Ja, es ist möglich, als Privatverkäufer bei Amazon zu verkaufen. Hierfür muss im Vorhinein entschieden werden, welche Produkte angeboten und welcher Verkaufsplan benutzt werden möchte. Anschließend erfolgt die Registrierung und dann können die Produkte auch schon gelistet werden.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Was kann man tun, wenn das Amazon Kundenkonto gesperrt wurde?

  Sollte das Amazon-Kundenkonto gesperrt worden sein, ist es sehr wichtig, den Kundendienst schnellstmöglich zu kontaktieren und die eventuell angefallenen Missverständnisse aus der Welt zu schaffen. Es ist wichtig, hartnäckig zu bleiben und gut zu argumentieren, damit die Sperre aufgehoben wird. Sollte die Sperre nicht aufgehoben werden, kann eine Neu-Anmeldung erfolgen, welche, bis auf eine eventuell erneute Sperre, keine weiteren Konsequenzen mitbringt.

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• 🛑 Wie kann man bei Amazon eine Bestellung stornieren?

  Wenn man bei Amazon einen Artikel oder eine Bestellung stornieren möchte muss man lediglich einige Klicks machen. Man loggt sich auf dem Portal ein und muss dann zum Reiter "Meine Bestellungen". Dort kann man mit einem Haken die Produkte auswählen, die man stornieren möchte. Dann muss noch auf Bestellung stornieren geklickt werden.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Kann man mit dem Amazon Fire TV Stick auch Netflix und Amazon Prime gucken?

  Ja, Netflix kann auf dem Amazon Fire TV Stick sehr einfach installiert und anschließend benutzt werden. Die App wird wahrscheinlich schon vorgeschlagen, sodass anschließend nur noch der Wunsch des Downloads bestätigt werden muss. Nach der Installation müssen nur noch die E-Mail-Adresse und das Passwort des Kontos von Netflix eingegeben werden, damit die App benutzt werden kann.

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• ❓ Was ist Amazon Prime?

  Bei Amazon Prime handelt es sich um einen Abonnementdienst, welcher kostenpflichtig ist. Den Nutzern stehen kostenlose Dienste zur Verfügung, welche den typischen Amazon-Kunden nur gegen Entgelt oder gar nicht bereitgestellt werden. Es wird beispielsweise ein kostenloser Versand oder aber auch der kostenlose Zugriff auf einige Filme der Mediathek angeboten.

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• ❓ Warum kann man bei Amazon keine Tabakprodukte oder Zigaretten kaufen?

  Amazon müsste für den Verkauf von Zigaretten und Tabakprodukten eine Alterskontrolle durchführen lassen. Diese wäre mit dem normalen Versand nicht gedeckt, weshalb zusätzliche fünf Euro in Rechnung gestellt werden müssten. Die Abnahme von Zigaretten in einem so hohen Ausmaß wäre sehr gering, weshalb Amazon gänzlich auf dieses Angebot verzichtet.

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• ❓ Was kostet Amazon Prime pro Monat?

  Die monatliche Mitgliedschaft bei Amazon Prime kostet 7,99 Euro und kann jederzeit gekündigt werden. Alternativ kann aber auch auf die Jahresmitgliedschaft zurückgegriffen werden, um sich insgesamt rund 27 Euro zu sparen. Diese kostet 69 Euro und somit umgerechnet 5,75 Euro pro Monat.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Was passiert mit Amazon Rücksendungen?

  Alle Sendungen, welche an Amazon zurückgeschickt werden, werden sorgfältig geprüft. Es wird festgestellt, ob die Waren sofort wieder in den Verkauf geschickt werden können, optisch verbessert werden müssen oder gar vernichtet werden müssen.

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• 🔁 Wie geht eine Retoure bei Amazon?

  Jeder, der einen Artikel zurückgeben möchte, muss zuerst das Online-Rücksendezentrum aufrufen, um dort auswählen zu können, dass ein Produkt, und in weiterer Folge welches, zurückgeschickt werden soll. Die Retoure muss markiert, die Rückgabeart ausgewählt und das Rücksende-Etikett ausgedruckt werden. Es ist wichtig, den Grund auszuwählen, wieso die Ware zurückgesendet werden soll.

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• 🔁 Wie lange kann man bei Amazon Artikel zurückgeben?

  Wie lange ein Artikel zurückgegeben werden kann, hängt von dem Grund ab, wieso die Ware retourniert wird. Jeder, dem die Ware nicht gefällt, kann diese binnen 30 Tage wieder zurückschicken. Sollte der Grund der Retoursendung jedoch an einem Defekt oder einer Beschädigung liegen, hat der Kunde ganze zwei Jahre Zeit, um die Ware zu reklamieren.

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• 🔁 Wie funktioniert der Umtausch bei Amazon?

  Die Funktionsweise des Umtauschs bei Amazon unterscheidet sich von Produkt zu Produkt. Die Möglichkeiten lassen sich unter "Meine Bestellungen" einsehen. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, sollte der Artikel retourniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

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• ❓ Was macht man mit einer Reklamation bei Amazon?

  Reklamationen können binnen 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angegeben werden. Dazu muss im Online Rücksendezentrum von Amazon einfach das betroffene Produkt ausgewählt werden. Je nach Produkt und Problem werden dann unterschiedliche Lösungsmöglichkeiten wie Umtausch und Reparatur angeboten.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Sendet Amazon auch an eine Packstation?

  Ja, Amazon sendet auch an Packstationen von DHL. Allerdings können Großgeräte von mehr als 60cm x 35cm x 35cm sowie Alkohol und hochwertiger Schmuck nicht an Packstationen geliefert werden.

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• ❓ Wie lang ist die Lieferzeit bei Amazon?

  Die Lieferzeit wird bei der Bestellung angezeigt und ist von der Versandgeschwindigkeit abhängig, die ausgewählt wird. Amazon liefert in der Regel aber sehr schnell und bei einigen Produkten ist sogar Lieferung am gleichen Tag möglich.

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• ⌛ Bietet Amazon auch einen Expressversand an?

  Amazon bietet einen Expressversand an. Dieser nennt sich "Prime" und liefert am nächsten Tag, manchmal sogar noch am gleichen Tag. Er ist mit einem Aufpreis verbunden oder kann als Jahresabo mit weiteren Vorteilen gebucht werden.

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Fragen zur Zahlung

• 💰 Wie bekommt man Amazon Gutscheine?

  Die Möglichkeiten an Gutscheine von Amazon zu kommen sind sehr vielfältig. Neben dem normalen Erwerb einer Gutscheinkarte gegen Bargeld werden auch immer wieder Gutscheine für die Testung von Produkten oder die Beantwortung von Umfragen ausgehändigt.

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• 💸 Kann man bei Amazon alles mit seinem Guthaben bezahlen?

  Im Normalfall kann das vorhandene Guthaben ganz normal als Zahlungsmethode benutzt werden. Allerdings gibt es einige Einschränkungen. Es können keine Geschenkkarten und Geschenkgutscheine, Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements, eine Prime-Mitgliedschaft oder offene Forderungen mit Guthaben erworben beziehungsweise beglichen werden.

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• 💰 Kann man mit einem Amazon Gutschein ohne Ausweis einkaufen?

  Bei Amazon kann auch mit einem Gutschein ohne Ausweis eingekauft werden. Ein Ausweis wird lediglich bei der Übergabe der Ware benötigt, wenn es sich um einen Artikel ab 18 Jahren handelt.

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• 💰 Kann man Amazon.de Gutscheine auch für Amazon.com anwenden?

  Ja, das ist möglich. Dies resultiert daraus, da Amazon ein Unternehmen ist, welches lediglich in unterschiedliche Länder liefert.

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• 💰 Kann man mit Guthaben von Amazon auch bei Drittanbietern einkaufen?

  Die Gutscheine von Amazon können nur auf den zugelassenen Webseiten eingelöst werden.

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• 💶 Kann man bei Amazon auf Rechnung einkaufen?

  Der Kauf auf Rechnung kann von allen Privatkunden aus Deutschland, Österreich oder Finnland benutzt werden. Unter bestimmten Voraussetzungen können auch Amazon Business-Kunden von diesem Angebot Gebrauch machen.

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• ❓ Kann man bei Amazon per Nachnahme bezahlen?

  Bei Amazon kann mit Nachnahme bezahlt werden. Hierfür muss lediglich bei der Zahlungsart der Button Nachnahme ausgewählt werden. Anschließend muss die Bestellung nur noch ganz normal abgeschlossen werden.

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• 💶 Kann man bei Amazon eine Anzahlung machen?

  Bei Amazon ist es seit 2020 auch möglich, den Einkauf in Raten zu zahlen, wenn sich die Summe zwischen 100 und 3000 € bewegt.

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• 💶 Kann ich bei Amazon Payback Punkt sammeln?

  Payback Punkte können beim Einkauf über Amazon nicht gesammelt werden. Es besteht keine Kooperation zwischen den beiden Unternehmen.

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Die inoffizielle FAQ - Amazon.de

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