Häufige Fragen und Antworten zu IKEA

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Darf man Hunde mit zu Ikea nehmen?

  Hunde dürfen nichtmitgebracht werden. Grund hierfür sind zum einen hygienische Gründe und zum anderen Angstgefühle bei einigen Kindern und Erwachsenen. IKEA führt aber „Hundeparkplätze“ ein, die derzeit in einem Pilotprojekt in einigen Kaufhäusern startete. Hier kann der Hund in speziellen Räumen auf weichen Untergründen angeleint werden - stressfrei und wasserversorgt.

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• 📮 Ab wann kann man bei Ikea Frühstücken?

  Im Regelfall ab 09:30 Uhr ist es möglich, bei IKEA zu frühstücken. Die Öffnungszeiten der Restaurants richten sich nach den Öffnungszeiten der Häuser. Sie liegen immer 30 Minuten vor der Öffnung und Schließung der Verkaufsflächen.

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• 📮 Kann man Bestellungen bei Ikea in die Filiale liefern lassen?

  Sie können Bestellungen im Internet auch in einer Filiale oder eine IKEA-Abholstation Ihrer Wahl zur Abholung bereitstellen lassen. Der Service wird derzeit mit 15€ berechnet.

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• ❓ Werden die Produkte aus dem IKEA-Onlineshop auch in der Filiale verkauft?

  Ja, IKEA bietet ein einheitliches Sortiment sowohl im Onlineshop als auch in den IKEA-Märkten an.

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• ❓ Bis wann kann man seine Ware bei Click&Collect abholen?

  Die Abholzeit richtet sich nach der Ikea Filiale und den vorhandenen Abholterminen. Sie können diese im Rahmen der Bestellung einsehen sobald Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben.

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Fragen zur Garantie

• 🛡️ Wie lange hat man bei Ikea Garantie auf die Artikel?

  IKEA bietet in vielen Fällen längere Garantien als der Gesetzgeber vorschreibt. Die Garantieleistung liegt je nach Ware zwischen 3 Jahren (z.B. Godmorgon Duschzubehör), 5 Jahren (z.B. Trovärdig Kochgeschirr), 10 Jahren (z.B. Pax Kleiderschränke), 15 Jahren (z.B. 365+ Produkte) und 25 Jahren (z.B. bei Möbeln). Die einzelnen Garantien der Produkte können vorab im Internet gesichtet werden oder sind an den Artikeln durch schwarze Quadrate mit der jeweilen Jahresleistung (5, 10, 15, 25) gekennzeichnet.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Kann man bei Ikea Möbel reservieren lassen?

  Nein, es sind keine Reservierungen möglich. Sie können aber online den Warenbestand ihres Wunschartikels in den möglichen Verkaufshäusern Ihrer Wahl vor Fahrtantritt prüfen.

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• ❓ Bekommt man mit einer Ikea Family Card Kaffee umsonst?

  Ja, gegen Vorlage der IKEA Family Card brauchen Sie für den Kaffee nicht zahlen.

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• 📮 Wie komme ich an Schrauben die nicht geliert wurden, sonst kann ich das Bett nicht zusammen bauen . Ich habe mehrere Emails geschrieben.

  Wenn du keine Rückmeldung auf deine Emails bekommen hast, versuche es mit dem Live Chat, den du auf der Webseite findest. Dort hast du einen direkten Zugang zu einem Ikea-Berater. Du kannst auch kostenlos die fehlenden Teile online bestellen: https://www.ikea.com/de/de/customer-service/returns-claims/spareparts/ Wenn du lieber mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere einen Berater telefonisch. Man muss hier aber mit längeren Wartezeiten rechnen: Montag - Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr Samstag: 08:00 - 19:30 Uhr +49 6192 9399999

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Sonstige Fragen zu IKEA

• ❓ Kann ich Möbel, die ich in der Filiale Berlin Tempelhof gekauft habe, auch in der Filiale Spandau zurückgeben? Sie sind ausgepackt aber nicht zusammengebaut.

  Normalerweise können gekaufte Artikel nach dem Vorlegen des Kassenbelegs in jeder IKEA Filiale umgetauscht oder zurück gegeben werden.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Was ist die Ikea Family Card?

  Die IKEA FAMILY CARD ist in erster Linie eine Kundenkarte, die von IKEA mit diversen Vorteilen versehen wurde. Die Family Card gibt es sowohl als Checkkarte, als auch als Smartphone App. Die Vorteile sind vielfältig, so gibt es auf die Karte einen Gratis-Kaffee im Restaurant, Sonderangebote, Exklusivangebote, Geburtstagsgeschenk und Newsletter. Das Herausragende sind zudem die Transportversicherung und die Events & Workshops. Transportversicherung: Beim Zahlvorgang die Family Card scannen lassen. Transportschäden der Einkäufe werden dann von IKEA übernommen. Events & Workshops: IKEA bietet den Karteninhabern Sonderveranstaltungen für Themen Rund um die eigenen vier Wände.

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• ❓ Ist die Ikea Family Karte kostenfrei?

  Family Card und Family Card App sind kostenfrei.

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• ❓ Wie oft ändert Ikea sein Sortiment?

  Teile des Sortiments werden zweimal ergänzt oder ausgetauscht. Viele beliebte Produkte bleiben aber oft über mehrere Jahre im Angebot.

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• 💰 Sind die Preise gleich auf die ganze Welt?

  Die Preise für Ikea Produkte variieren von Land zu Land und richten sich nach der Kaufkraft, den Personal- und Transportkosten in dem jeweiligen Land.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Wie funktioniert der Umtausch bei Ikea?

  IKEA hat ein extrem langes Umtauschrecht von 365 Tagen ab Kaufdatum. Bedingung ist, dass die Waren weder gebraucht, noch kaputt sind. Gegen Vorlage des Kassenbons oder der Rechnung bekommt man dann eine Barauszahlung. Ausnahme hierbei sind Matratzen. Diese dürfen ausgiebig getestet werden. Solle einem dann die Matratze nicht gefallen, kann sie innerhalb von 365 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons oder der Rechnung erfolgen. In diesem Fall bekommt man nur einen Gutschein. (Bitte Beachten: Einige lokale Einrichtungshäuser, wie z.B. in Berlin, haben das „Testschlafen“ auf 90 Tage begrenzt.)

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• 🔁 Kann man bei Ikea ohne Beleg etwas umtauschen?

  Der Umtausch ohne Beleg ist nur für IKEA Family Mitglieder möglich, wenn beim Kauf die IKEA Family Karte vorgelegt und somit registriert wurde.

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• ❓ Kann man Artikel aus dem Online-Shop von Ikea in einer Filiale zurückgeben?

  Artikel, die im Online-Shop gekauft wurden, können auch im nächsten IKEA Einrichtungshaus gegen Vorlage der Rechnung zurückgegeben werden. Bedingung ist, dass die Ware nicht beschädigt oder benutzt ist (Ausnahme sind Matratzen) und der Kauf nicht länger als ein Jahr zurück liegt.

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• ❓ Wie lange kann man Möbel bei Ikea zurückgeben?

  Ohne Reklamationsgrund können unbenutzte, unbeschädigte Möbel innerhalb von 365 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.

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• 🔁 Bekommt man bei Ikea beim Umtausch Geld zurück oder einen Gutschein?

  Sie bekommen eine Rückerstattung (an die Stelle von der die Zahlung kam (Girokonto, Bargeld Kreditkarte)), wenn der Umtausch innerhalb von 365 Tagen erfolgt und die Ware umbenutzt und unbeschädigt ist. Sie bekommen einen Gutschein, wenn die Ware aus Kulanz angenommen wird oder Sie eine genutzte Matratze im Rahmen des „Testschlafens“ zurück geben.

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• ❓ Kann man Artikel an der Abholstation auch zurückgeben?

  Die Abholstationen von Ikea sind nur für Click&Collect ausgelegt. Die Rückgabe von Artikeln kann bis zu 365 Tage nach Kauf an der Station Kundenservice / Umtausch getätigt werden.

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• ❓ Kann man einen Artikel auch bei einer anderen Ikea-Filiale umtauschen?

  In der Regel können Produkte und Möbel in jeder Filiale umgetauscht oder zurück gegeben werden. Sie benötigen jedoch den Kassenbeleg.

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• ❓ Kann man eine bei IKEA online gekaufte Matratze wieder zurück geben?

  Sie können Matratzen so wie alle anderen Artikel 365 Tage lang zurück geben. Wenn Sie die Matratze online bestellt haben müssen Sie eine Paketrücksendung beauftragen.

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• ❓ Wie läuft die Rücksendung von Artikeln die per Spedition geliefert wurden?

  Lieferungen die per Spedition geliefert wurden werden auch wieder von einer Spedition abgeholt. Bitte füllen Sie dazu das Rücksendeformular aus damit IKEA die Abholung organisieren kann.

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• 🔁 Kann ich im markt gekaufte Ware online zurücksenden bzw. umtauschen?

  Mithilfe des IKEA-Rückgabeformulars können Artikel bis zu einer Größe von 120x60x60cm und mit einem maximalen Gewicht von 30kg zurückgesendet werden. Die Versandkosten trägt dabei der Kunde.

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• 🔁 Was braucht man zum Umtausch einer Click-und-Collect Bestellung?

  In der Regel hat Ikea einen sehr kulanten Umtauschservice. Wenn Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung haben legen Sie diese vor, häufig kann man IKEA Produkte aber auch ohne Beleg umtauschen.

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• ❓ Ich einen Artikel zurückgeben der per Kreditkarte bezahlt wurde. Brauche ich zur Rückgabe die Kreditkarte?

  Sie benötigen für die Rückgabe nicht die Kreditkarte und der Betrag wird Ihnen in der Regel bar ausgezahlt.

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• 🔁 Kann man Artikel auch in einem anderen Land umtauschen zB in Österreich oder der Schweiz?

  Der Umtausch von Ware ist in der Regel nur in dem Land möglich wo man den Artikel gekauft hat.

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• 🔁 Kann man in Polen gekaufte Artikel auch in einer deutschen Filiale umtauschen? Habe falsche Regalfächer bestellt.

  Das Rückgaberecht gilt nur für Artikel, die du in Deutschland gekauft hast.

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• ❓ Habe eine Malm Kommode bestellt in grau, da wurden Schubladen in weiß dazu geliefert. Kann man nur die Schubladen in der passenden Farbe tauschen?

  Kontaktiere den Kundendienst um die falsche Lieferung zu kommunizieren. Die Kontaktdaten findest du unter https://www.ikea.com/de/de/customer-service/contact-us/ Die Schubladen werden nach der Reklamation bestimmt in der richtigen Farbe geliefert.

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• 🔁 Ware online bestellt, Rechnung noch nicht bezahlt. Einwandfreie Ware umtauschen und andere kaufen. Wie funktioniert das?

  Die Ware von IKEA kannst du vor dem Ablauf eines Jahres ab dem Kauf umtauschen oder zurückschicken. Die Waren dürfen aber weder gebraucht noch kaputt sein. Du kannst die Ware zurücksenden oder in der Filiale zurückgeben. Größere Artikel wie Möbel werden von der Spedition abgeholt. Weitere Informationen findest du hier: https://www.ikea.com/de/de/customer-service/returns-claims/return-policy/

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• ❓ Ich habe vor kurzem mehrere Eket-Regale gekauft. In einem Paket war eine Fronttür, bei einem weiteren Stück ein Boden beschädigt. Kann man diese Einzelteile umtauschen oder muss ich die zusammengebauten Möbelstücke wieder komplett demontieren und geg

  Kontaktiere bei dieser speziellen Frage den Kundendienst: https://www.ikea.com/de/de/customer-service/contact-us/ Am schnellsten funktioniert der IKEA-Chat.

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• 🔁 Kann ich eine Spülmaschine zurück geben? Sie wurde am 4.11. geliefert und montiert.

  Normalerweise hast du 365 Tage nach dem Kauf, um die Ware zurückzugeben. Allerdings muss sich die Ware in einem unbenutzten und unbeschädigtem Zustand befinden. Da deine Spülmaschine bereits montiert wurde, wurde sie bestimmt benutzt. In diesem Fall, kontaktiere bitte den Kundendienst, um dein Problem zu lösen.

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• 🔁 Bestellte Möbel abholen lassen bei Retour/Austausch möglich?

  Wenn du die Möbel nicht in eine Filiale bringen kannst, kontaktiere den Kundendienst, um einen Abholtermin festzulegen. Hier findest du die Kontaktdaten: https://www.ikea.com/de/de/customer-service/contact-us/

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Wird eine Bestellung bei Ikea bis in die Wohnung getragen?

  IKEA liefert selbst oder per Spedition direkt in die Wohnung und zum gewünschten Verwendungsort. Die Preise hierfür sind standardisiert in IKEA’s Preistabelle und abhängig von Warenwert, Gewicht, Einzugsort und Lieferpriorität.

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• ⌛ Bietet Ikea eine Expresslieferung?

  Eine Expresslieferung ist möglich. Sie kostet derzeit 15€ extra und erfolgt, je nach Region, taggleich oder am nächsten Werktag (Montag - Samstag).

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• ⌛ Wie lange ist die Lieferzeit bei Ikea?

  Die Lieferzeiten richten sich Art und Umfang der bestellten Ware. Eine normale Lieferung via Postdiensten oder Spedition dauert zwischen einem und sieben Werktagen und erfolgt in der Zeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr. Sie haben die Option der Expresslieferung, die am gleichen Tag oder nächsten Werktag erfolgt. Dieser Service kostet 15€ extra.

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• ❓ Wenn ich mehrmals bestelle zahle ich jedesmal Versandkosten?

  Für jede einzelne Bestellung fallen Liefergebühren an. Wenn Sie die Versandkosten niedrig halten möchten fassen Sie möglichst alle Produkte in einer Bestellung zusammen.

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• ❓ Muss ich bei der Lieferung Zuhause sein, oder kann ich die Lieferung auch an einem Platz hinterlegen lassen?

  Man muss die Speditionslieferung persönlich entgegennehmen und den unbeschädigten und vollständigen Erhalt quittieren.

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• ❓ Kann man die Ware bezahlen und in 14 Tage abholen?

  Du kannst als Option der Abholung Click & Collect wählen. Meistens werden dir dann die kommenden 7 Tage angezeigt, von denen du einen auswählen kannst, an dem du die Ware abholen möchtest.

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• ❓ Was bedeutet, dass ein Produkt im ausgewählten Einrichtungshaus bestellt werden kann? Wird dieses dann nach Hause geliefert, so als wenn ich es Online bestellt hätte (also + Versandkosten) oder wird es in die Filiale geliefert?

  Sehr viele Artikel kannst du online bestellen und nach Hause liefern lassen ("Lieferung" neben dem jeweiligen Produkt wird mit einem grünem Punkt gekennzeichnet). Die übrigen Produkte kannst du online über IKEAs Service Click & Collect kaufen und später in einem Einrichtungshaus abholen.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Ikea auf Raten kaufen?

  IKEA bietet auch Ratenkauf an. Hierbei kann die feste Rate jeweils zum 01. oder 15. eines Monats abgebucht werden. Zahlungsziele können durch Sonderzahlungen oder spätere Einmalzahlungen verkürzt werden.

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• ❓ Kann man bei Ikea per Nachnahme bestellen?

  Bestellungen per Nachnahme sind möglich. Ausgenommen Kunden, deren Lieferadresse sich auf einer deutschen Insel befindet - hier ist nur Vorkasse möglich.

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• 💰 Wie lange ist ein Ikea Gutschein gültig?

  Gutscheine und Geschenkkarten haben eine Gültigkeit von drei Jahren.

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• 💰 Kann man einen Ikea Gutschein online einlösen?

  Die IKEA Gutschein können auch Online eingelöst werden. Handelt es sich um eine Karte, befindet sich auf dieser ein Rubbelfeld, unter dem ein Code vorhanden ist. Wenn es ein virtueller, online erworbener Gutschein ist, befindet sich dort eine PIN. Um den Gutschein einzulösen können Sie mit dem Kaufabschluss im Online-Shop PIN oder Code angeben, Der Gutscheinbetrag wird dann vom Rechnungsbetrag abgezogen.

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Die inoffizielle FAQ - Ikea.de

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