Zara ist eines der größten Mode-Unternehmens der Welt und bietet seine Ware sowohl online als auch in zahlreichen Filialen an.

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Häufige Fragen und Antworten zu ZARA

    Fragen zu Filialen & Stores

  • question_answer ❓ In welchem Zeitraum muss die Ware in der Filiale abgeholt werden?

    Nach maximal 15 Tagen storniert Zara die Bestellung, danach kann die Ware nicht mehr in der Filiale abgeholt werden.

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    Fragen zum Online-Shop

  • question_answer ❓ Kann man Artikel aus einer Filiale aus der Schweiz online bestellen?

    Sie können lediglich die Produkte online bestellen die auch im Online-Shop erhältlich sind.

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    Fragen zu Service & Dienstleistungen

  • question_answer 📮 Kann man bei Zara Ware zurücklegen lassen?

    Wie in vielen anderen Geschäften können Sie bei Zara Artikel zurücklegen lassen. Diese sind dann an der Kasse bis zum nächsten Tag für Sie reserviert, diese Möglichkeit gilt jedoch nicht vom Zeitraum Samstag - Montag.

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  • question_answer ❓ Wann beginnt bei Zara der Winterschlussverkauf?

    Die Season Sales beginnen gefühlt jedes Jahr früher. Bei Zara startet der Winterschlussverkauf bereits Ende Dezember beziehungsweise Anfang Februar. Registrierte Kunden erhalten als Information einen Newsletter mit dem Beginn der Sales einige Tage zuvor.

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    Fragen zu Umtausch & Rücksendung

  • question_answer ❓ Kann man online gekaufte Artikel von Zara in einer Filiale zurückgeben?

    Ja, Zara erlaubt die Rückgabe von gekauften Artikeln in einer Filiale, allerdings nur gegen Vorlage der Rechnung und/oder dem Nachweis der Zahlungsart. Die Nachweise können auch in elektronischer Form vorgelegt werden, die Rückzahlung erfolgt nur auf das Konto, von dem der Betrag ursprünglich abgebucht worden ist.

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  • question_answer 🔁 Kann man Artikel von Zara in jeder Filiale umtauschen?

    Jede Zara-Filiale ist verpflichtet, Artikel des Unternehmens auf Wunsch des Kunden sowie gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückzunehmen. Eine Zurückweisung des Umtausches durch das Personal ist nur möglich, wenn berechtigte Gründe für eine betrügerische Absicht vorliegen.

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  • question_answer ❓ Bis wann kann man bei Zara Artikel zurückschicken?

    Bei einer Online-Bestellung haben alle Kunden die Möglichkeit, ihre gekauften Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem nachgewiesenen Versanddatum umzutauschen. Der Umtausch erfolgt über die zentrale Firmen-Webseite von Zara, dazu müssen Sie als Kunde die nicht gewünschten Artikel Ihrer Bestellung in Ihrem Online-Konto auswählen und die Option "zurücksenden" markieren. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind hygienisch gesonderte Artikel wie Bademode, Unterwäsche und Ohrringe.

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  • question_answer 🔁 Muss man bei Zara für den Versand zahlen wenn man alle Artikel zurückschickt?

    Das Unternehmen wirbt mit kostenlosem Rückversand, wenn Ihnen die Artikel nicht gefallen. Pro Bestellung jedoch können nur zwei Umtauschanfragen gestellt werden, jede von diesen umfasst maximal fünf Produkte. Das bedeutet: Pro Bestellung können nicht mehr als 10 Artikel zurückgegeben werden.

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  • question_answer 🔁 Kann man bei Zara Ware ohne Kassenbon reklamieren?

    Die Rückgabe ohne Kassenbeleg in schriftlicher oder elektronischer Form ist bei Zara nicht möglich. Nur gegen dessen Vorlage können Kunden innerhalb von 14 Tage ihre Ware zurückgeben. Eine Ausnahme sind mangelhafte Artikel, die schon beschädigt waren, als Sie sie erstanden haben; hier muss Zara Ersatz leisten.

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  • question_answer 🔁 Kann man Ware ohne Etikett bei Zara umtauschen?

    Prinzipiell ist das Unternehmen nicht zur Rücknahme für Waren ohne festes Etikett verpflichtet. Aus Kulanz kann das Verkaufspersonal die Ware eingehend prüfen, um festzustellen, ob die Kleidung bereits getragen wurde. Ein Anspruch darauf besteht von Kundenseite aus jedoch nicht.

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  • question_answer ❓ Kann man eine Bestellung die in der Filiale abgeholt wurde per Post zurück schicken?

    Ja Sie können Ihre Bestellung per Post zurückschicken, Sie können in Ihrem Account die Artikel markieren die Sie zurückschicken möchten und dann wird Ihnen ein Versandetikett zugeschickt.

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  • question_answer ❓ Kann man Zara Retouren von UPS abholen lassen?

    Derzeit arbeitet Zara ausschließlich mit Hermes zusammen und erstellt automatisch ein Rücksendeetikett mit dem die Ware bei Hermes abgegeben werden kann. Die Rücksendung muss online im eigenen Account angefragt werden.

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  • question_answer 🔁 Kann man Bestellungen die mit Paypal gezahlt wurden auch umtauschen?

    Jede Bestellung kann innerhalb der Widerrufsfrist oder Zara-Rückgabefrist zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bei Zahlungen über Paypal wird der Betrag entsprechend über Paypal erstattet.

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    Fragen zu Versand & Lieferung

  • question_answer ⌛ Wie lange dauert die Lieferung bei Zara?

    Zara bietet den Kunden zwei mögliche Lieferorte an: Die nächstgelegene Filiale sowie die private Adresse. Bei der Lieferung an die Filiale beträgt die voraussichtliche und durchschnittliche Lieferfrist 3-5 Werktage, Wochenende und Feiertage sind hier ausgeschlossen. Bei einer Lieferung frei Haus werden durchschnittlich 2-3 Tage bis zur Ankunft der Bestellung veranschlagt.

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  • question_answer ⌛ Bietet Zara einen Expressversand an?

    Sie können Ihre Ware auch per Expressversand bestellen. Dieser dauert 1-2 Werktage und kostet 5,95 Euro, zwei Euro mehr, als der Standardversand, allerdings ist hier keine Lieferung an eine Packstation möglich.

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  • question_answer ❓ Mit welchem Paketdienst liefert Zara?

    Der Standard-Paketversand bei Zara erfolgt mit UPS oder der Deutschen Post, mit UPS Unternehmen hat Zara - auch im Heimatland Spanien - einen Flächenvertrag abgeschlossen. Die Rücksendung erfolgt via eine Filiale der Deutschen Post.

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  • question_answer ❓ Fallen bei der Rücksendung Versandkosten für den Hin- oder Rückversand an?

    Der Rückversand ist bei Zara kostenlos, wird eine Bestellung vollständig Retourniert werden die Versandkosten ebenfalls erstattet.

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  • question_answer 📦 Was kann ich machen wenn mein Paket nicht ankommt?

    In der Regel werden Pakete von Zara innerhalb weniger Tage verschickt und ausgeliefert. Sobald sich der Status der Sendung verändert erhalten Sie eine Email, wenn die Bestellung unterwegs ist dann können Sie die Sendung mit einem Klick auf den Link in der Email verfolgen.

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    Fragen zur Zahlung

  • question_answer 💶 Kann man bei Zara auf Rechnung bestellen?

    Diese Option ist für Käufe auf Zara.com möglich, auch für Neukunden und Gastkäufer. Damit die Option "Zahlen auf Rechnung" ausgewählt werden kann, muss der Kunde allerdings vorher einer sogenannten Bonitätsprüfung zustimmen. Anhand dieser kann das Unternehmen die Zahlungsmoral und etwaige Schulden in einem groben Rahmen abfragen.

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  • question_answer 💰 Bekommt man bei Zara das Restgeld von einem Gutschein in Bar?

    Bei der Zahlung mit einem Gutschein gilt: Ein größerer Restwert wird nicht in bar ausgezahlt, sondern auf einen neuen Gutschein oder elektronische Gutscheinkarte übertragen. Bei einem geringeren Betrag als 5,- Euro gibt Zara jedoch das Geld in bar zurück.

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  • question_answer 💰 Kann man einen Zara Gutschein auch online einlösen?

    Dank des einfachen Codes können Zara Gutscheine sowohl in den Filialen als auch online problemlos eingelöst werden. Eine Geschenkkarte, die online gekauft wird, muss jedoch zuvor aktiviert werden; das funktioniert über das eigene Online-Konto unter der Rubrik "Geschenkkarte".

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  • question_answer ❓ Muss ein Kunde die Rechnung bezahlen wenn er die ware nicht in der Filiale abgeholt hat?

    Nach Ablauf einer Frist von 15 Tagen storniert Zara die Bestellung automatisch wie bei einem Widerruf.

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