Häufige Fragen und Antworten zu Medpex

Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 🛑 Wie kann man bei Medpex seine Bestellung stornieren?

  Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie zunächst in Ihrem Kundenkonto "Mein Konto" aufrufen, wo Sie unter "Bestellungen" alle getätigten Aufträge einsehen können. Öffnen Sie nun durch Klick die zu stornierende Bestellung und wählen die rot hinterlegte Funktion "Diese Bestellung stornieren" aus.

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• ❓ Kann man bei Medpex Payback Punkte sammeln?

  Medpex nimmt nicht am Payback Punkteprogramm teil, bietet jedoch ein eigenes Treueprogramm an.

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• 🛡️ Ist Medpex ein seriöser Onlineshop?

  Medpex ist eine der führenden Versandapotheken in Deutschland. Die Stiftung Warentest hat den Onlineshop mit "gut" bewertet und somit als zweibeste Versandapotheke Deutschlands eingestuft.

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Sonstige Fragen zu Medpex

• ❓ Kann man eine Medpex Bestellung in der Filiale zurückgeben?

  Die Rückgabe einer Medpex Bestellung ist in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop, einer Filiale der Österreichischen Post oder bei Paketen bis zu einer Größe von maximal 60 cm x 35 cm x 35 cm an einer Packstation möglich.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Wie funktioniert die Retoure bei Medpex?

  Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht bei der entsprechenden Bestellung auf "Bestellung zurücksenden", wählen Sie die Artikel, die zurückgehen sollen und den Rücksendegrund aus, gehen Sie auf "Weiter" und klicken Sie schließlich auf "Rücksendung aufgeben". Sie erhalten im Anschluss ein Rücksendeetikett für das Paket und den Rücksendeschein, den Sie bitte Ihrer Rücksendung in einer sicheren Verpackung (am besten in der Originalverpackung) beifügen und können das Paket nun kostenfrei in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder in einer Filiale der Österreichischen Post gegen einen Beleg abgeben. Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln oder Kühlartikeln bitten wir jedoch um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.

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• 🔁 Wie mache ich einen Umtausch bei Medpex?

  Möchten Sie eine Ware umtauschen, so schicken Sie einfach die Ware mit dem Rücksendegrund an uns zurück (genauer Ablauf: siehe "Wie funktioniert die Retoure bei Medpex?") und bestellen sich die gewünschte Ware wie gehabt. Die zurückgesendete Ware wird Ihnen selbstverständlich erstattet und die neue Ware bezahlen Sie entsprechend der gewünschten Zahlart.

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• ❓ Wie läuft eine Reklamation bei Medpex?

  Sollte ein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegen, so muss dies innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware der Stiftsapotheke Ludwigshafen mitgeteilt werden. Das weitere Vorgehen wird dann miteinander abgestimmt. Die Versäumung der Rüge führt nicht zu einem Ausschluss der Gewährleistungsrechte (Mängelbeseitigung, Ersatzlieferung, ggf. Kaufpreisminderung oder Rücktritt vom Vertrag) des Kunden, sofern dieser als Verbraucher handelt.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Verschickt Medpex auch an Packstationen?

  Ja, Sie haben in Deutschland die Möglichkeit an eine Packstation liefern zu lassen und können das Paket dann an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit abholen.

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• ❓ Wie lang ist die Lieferzeit bei Medpex?

  Die Lieferzeit in Deutschland beträgt im Normalfall zwischen ein und zwei Werktage. In Österreich kann die Lieferzeit jedoch etwas abweichen.

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• ⌛ Bietet Medpex einen Expressversand?

  Medpex bietet keinen Expressversand, jedoch erfolgt die Lieferung in der Regel nach ein bis zwei Werktagen.

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Fragen zur Zahlung

• 💸 Muss man bei Medpex eine Anzahlung machen?

  Eine Anzahlung muss nicht gemacht werden. Der Kaufpreis ist jedoch mit Übergabe der Ware an den Transporteur fällig und umgehend ohne Abzug zu bezahlen.

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• 💶 Bietet Medpex einen Kauf auf Rechnung?

  Ja, ein Kauf auf Rechnung ist möglich.

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Die inoffizielle FAQ - Medpex.de

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