Häufige Fragen und Antworten zu Alternate

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Kann man eine Alternate Bestellung im Shop abholen?

  Alternate verfügt über eine Niederlassung in der Stadt Linden. Hier können Sie als Kunde Ihre Bestellung ebenfalls abholen, dies muss bei der Zahlung unter "Abholung im Geschäft" angegeben werden.

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Fragen zur Garantie

• 🛡️ Wie lange gibt es Garantie auf die Produkte bei Alternate?

  Für die Produkte aus der Elektroniksparte gilt eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum, Alternate bietet für den Online- und Store-Kauf eine kostenpflichtige Verlängerung dieses Zeitraums an. Manche Hersteller überbieten die gesetzliche Garantiefrist und setzen eine Laufzeit von 24 Monate für ihre Artikel fest; dies können Sie bei den Produktinformationen im Online-Shop einsehen.

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• 🛡️ Kann ich einen gekauften PC trotz Garantie zur Wartung öffnen oder verfällt dann die Garantie?

  Leider lässt sich diese Frage nicht eindeutig beantworten, da es im Schadens- oder Garantiefall sowohl vom Verkäufer als auch Hersteller unterschiedlich gehandhabt wird. Auf der sicheren Seite ist man, wenn man Garantiesiegel nicht durchbricht und entsprechend keine Wartung vornimmt. Dies kann in Einzelfällen aber sogar entgegen den Vorgaben des Herstellers sein. (Dies ist keine Rechtsberatung)

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Kann man bei Alternate PCs zusammenbauen lassen?

  Alternate bietet seinen Kunden beim Kauf die Option, einen Wunsch-PC zu erwerben. Hierfür gibt es den ALTERNATE 1-2-3 PC-Konfigurator; er erlaubt Ihnen die Kombination verschiedener Bauteile zu Ihrem individuellen Computer. Der Zusammenbau erfolgt entweder im Haus des Kunden oder im Geschäft selbst, für diesen Service werden zusätzliche Kosten fällig.

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• ❓ Wie kann man eine Alternate Bestellung stornieren?

  Innerhalb von 14 Tagen können alle Kunden von ihrem gesetzlichen Recht auf Widerruf Gebrauch machen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Alternate-Kauf in den zwei Wochen nach Bestellung stornieren können. Falls Sie die Bestellung versehentlich getätigt haben, müssen Sie für eine Stornierung den Kundenservice kontaktieren, das geht telefonisch oder über das Online-Retouren-Center.

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• ❓ Gibt es Probleme mit dem telefonischen Kundenservice, bei dem Anrufer sofort aus der Leitung geworfen werden?

  Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem telefonischen Kundenservice erlebt haben. Es kann vorkommen, dass technische Probleme oder ein hohes Anrufaufkommen dazu führen, dass Anrufe unterbrochen werden oder nicht durchgestellt werden können. Ich empfehle, es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu versuchen oder alternativ den Kundenservice über andere Kanäle wie E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren, falls diese angeboten werden. Diese Optionen könnten eine effektive Alternative bieten, um Ihre Anliegen zu klären.

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Sonstige Fragen zu Alternate

• ❓ Gilt das Widerrufsrecht auch für online bestellte Artikel, die ich direkt im Laden abhole?

  Ja, das Widerrufsrecht gilt auch für Artikel, die online bestellt und dann im Geschäft abgeholt werden. In Deutschland haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Händler mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Es ist empfehlenswert, sich vorab direkt beim Händler über die spezifischen Bedingungen und mögliche Ausnahmen zu informieren.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Wenn man einen PC bei Alternative kauft, sind die Kabel für Monitore, Netzteil usw. mit dabei?

  In der Regel werden Bildschirme inklusiv der nötigen Kabel angeboten, genaue Details entnehmen Sie der jeweiligen Produktbeschreibung.

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• ❓ Ist die Wasserkühlung meines neu bestellten PCs bereits mit Wasser befüllt?

  In der Regel sind die meisten vorinstallierten Wasserkühlungssysteme in PCs bereits vom Hersteller mit einer Kühlflüssigkeit befüllt. Dies trifft auch auf Systeme zu, die in fertig zusammengestellten Computern, wie Ihrem kürzlich erworbenen Modell, enthalten sind. Es ist jedoch immer ratsam, die spezifischen Informationen des Herstellers oder der mitgelieferten Produktunterlagen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Schritte vor der Inbetriebnahme nötig sind. Sollten Sie keine entsprechenden Informationen finden oder unsicher sein, empfiehlt es sich, den Kundenservice des Herstellers oder des Händlers zu kontaktieren.

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Fragen zu Umtausch, Rücksendung & Reklamation

• ❓ Wie lange kann man bei Alternate Artikel zurückschicken?

  Bei Alternate gilt auch im Fall des Rückversands von Artikeln eine Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Versands. Innerhalb dieser Frist müssen die Artikel wieder in unversehrtem und nicht-benutztem Zustand im Shop selbst angekommen sein. Die Kosten für eine Rücksendung trägt Alternate nur, wenn der gesamte Wert der Produkte 40,- Euro übersteigt, sonst müssen Sie als Kunde für das Porto aufkommen.

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• 🔁 Wie lange dauert bei Alternate die Rückzahlung bei einer Stornierung?

  Die Rückzahlung des Kaufbetrags erfolgt auf dem gleichen Weg wie bei der Zahlung der Bestellung. Die Rückzahlung wird erst nach Eintreffen und Prüfung der Retournierten Ware vorgenommen. In der Regel wird die Rückzahlung wenige Werktage nach Eingang der Reoure bei Alternate ausgelöst.

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• ❓ Wie kann ich den Status meiner Reklamation abfragen?

  Um den Status Ihrer Reklamation zu überprüfen, können Sie normalerweise das Kundenportal des betreffenden Online-Shops nutzen. Loggen Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten ein und navigieren Sie zu dem Bereich, der sich mit Bestellungen oder Reklamationen befasst. Dort sollten Sie Informationen zum aktuellen Status Ihrer Reklamation finden können. Sollten keine Informationen verfügbar sein oder falls Sie weitere Hilfe benötigen, empfiehlt es sich, den Kundenservice direkt zu kontaktieren. Dazu können Sie entweder die auf der Website angegebene Telefonnummer nutzen oder eine E-Mail an den Support schicken. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reklamationsnummer bereithalten, um den Vorgang zu beschleunigen.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie dauert der Versand bei Alternate?

  Der Versand bei Artikeln normaler Größe dauert in der Regel 2-4 Werktage. Bei Sperrgütern oder einer Sammelbestellung kann sich die Lieferung hinauszögern. Wenn einige Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht wieder vorrätig sind, wird erst versandt, wenn die Produkte erneut auf Lagern sind.

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• ❓ Was kann man machen, wenn die Lieferung von Alternate nicht ankommt?

  In Ihrem Alternate-Konto können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Dort werden die neuesten Informationen bezüglich des Paketversands eingepflegt. Bei Fragen oder einer extrem langen Lieferzeit von mehr als 7 Werktagen wenden Sie sich an den Kundenservice und verfassen eine Reklamation.

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• ⌛ Bietet Alternate eine Expresslieferung?

  Ja, bei Alternate sind Expresslieferungen möglich. Wer am Vortag bis 18:00 Uhr bestellt, erhält seine Bestellung am nächsten Werktag. Hier sind Großgeräte und Sperrlieferungen allerdings ausgeschlossen, hier müssen sind Expressversand-Interessierte an den Kundenservice wenden.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Alternate auf Raten zahlen?

  Eine Ratenzahlung ist bei diesem Unternehmen möglich. Dafür brauchen Sie ein PayPal-Konto, dort müssen Sie nach dem Abschicken der Bestellung die Abbuchung der gewählten Monatsraten.

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Die inoffizielle FAQ - Alternate.de

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