Häufige Fragen und Antworten zu Saturn

Fragen zur Garantie

• 🛡️ Wie lange haben Produkte bei Saturn Garantie?

  Die Produktgarantie wird nicht von Saturn, sondern vom Hersteller vergeben (zum Beispiel: Apple 12 Monate). Saturn selbst bietet jedoch verschiedene Zusatzgarantien für unterschiedliche Gerätschaften an. Diese laufen über zwei bis fünf Jahre und können die Geräte beispielsweise auf Sturz, Materialfehler, Wasserschäden oder Diebstahl versichern.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Kann man bei Saturn direkt im Laden etwas bestellen?

  Ja, eine Bestellung im Markt ist möglich. Zudem ist die Möglichkeit geboten, Produkte online oder per Telefon zu bestellen und im Markt abzuholen oder nach Hause liefern zu lassen.

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• ❓ Ab wieviel Jahren kann man bei Saturn einkaufen?

  Das Bundesgesetzbuch bezeichnet Kinder ab sieben Jahren als „beschränkt geschäftsfähig“, bis zu einem Alter von 18 Jahren. Damit wäre ein Kauf ab diesem Alter möglich, jedoch liegt es in der Obhut des Verkäufers, ob er das Produkt dem Minderjährigen verkauft. Ratenkäufe sind dabei nicht möglich, den Eltern obliegt die Möglichkeit, einen Kauf zu verhindern oder rückgängig zu machen.

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• ❓ Kann man bei Saturn Artikel reparieren lassen?

  Saturn bietet keinen eigenen Reparaturservice an. Dennoch ist es ratsam, sich im Markt über den Hersteller des beschädigten Produktes eine Auskunft einzuholen, um diesen kontaktieren zu können. Kleinere Produkte (zum Beispiel Handys) können nach Ablauf der Garantie in ausgewählten Märkten gegen Bezahlung repariert werden.

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• ❓ Darf man bei Saturn Produkte fotografieren?

  Grundsätzlich spricht nichts dagegen, Produkte im Markt abzulichten. Saturn rät jedoch von Fotographien ab, da Persönlichkeitsrechte verletzt werden könnten, wenn beispielsweise Personen auf den Fotos zu sehen sind.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• ❓ Wie lange dauert die Rückerstattung bei Saturn?

  Die Dauer der Rückerstattung variiert. Der Betrag wird auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart gutgeschrieben. In der Regel sollte die Rückerstattung innerhalb einer Woche stattfinden.

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• 🔁 Wie lange kann man bei Saturn Artikel umtauschen?

  Online bestellte Produkte können bis zu zwei Wochen nach Kaufabschluss umgetauscht werden. Bei Marktabholung verpflichtet sich Saturn nicht zum Umtausch. Beispielsweise sind die Kulanz der Mitarbeiter, der Zustand des Produktes und der Rückgabezeitraum Faktoren, die über einen möglichen Umtausch entscheiden.

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• 🔁 Wie läuft eine Retoure bei Saturn ab?

  Saturn bietet ein 14-tägiges kostenloses Rückgaberecht an. Bei Onlinebestellungen kann sich der zugehörige Retourenschein selbst ausgedruckt werden (Shopseite von Saturn, „Mein Konto“), geschädigte Produkte können ansonsten im Markt umgetauscht oder repariert werden, was meistens nur von kurzer Dauer ist. Die markteigene Werkstatt untersucht die Produkte auf Mängel und Beschädigungen, bei Unsicherheiten kommt es zu einer Einsendung des Produktes, im Höchstfall sollten zwei Wochen für die Reparatur eingeplant werden.

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• ❓ Wie funktioniert eine Rücksendung ohne Kundenkonto?

  Wenn Sie als Gast bei Saturn bestellt haben können Sie per Formular ein Rücksendeschein anfordern und mit diesem Ihre Bestellung zurückschicken. Alternativ können Sie Ihre Bestellung in jeder Saturn-Filiale zurück geben.

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• ❓ Meine Bestellung wurde durch die Fa. Hermes abgeholt und an Saturn zurückgesandt (retourniert). Bis heute habe ich jedoch mein Geld noch nicht zurückerhalten. Wie lange kann das dauern? Muß ich mir Sorgen machen? Was kann ich jetzt unternehmen?. Vielen

  Die Rückzahlung kann ein paar Woche dauern. Du kannst aber in deinem Kundenkonto unter "Meine Einkäufe" überprüfen, ob die Retoure bei Saturn eingegangen und die Rückzahlung erfolgt ist. Im Zweifelsfall kannst du immer den Kundenservice kontaktieren.

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Fragen zur Zahlung

• 💰 Kann man Media Markt Gutscheine bei Saturn einlösen?

  Nein, das ist nicht mehr möglich. Die Gutscheine von Media-Markt sind nicht in den Märkten von Saturn einlösbar. Dies war bis zum 31. Mai 2018 möglich.

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• 💶 Bietet Saturn eine Ratenzahlung?

  Man kann bei Saturn.de in Raten zahlen bzw. eine Finanzierung über die BNP Paribas abschließen. Eine Ratenzahlung ist auch in der Filiale möglich, hierbei hat jedoch jede Filiale einen eigene Vorraussetzungen.

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• 💶 Kann man bei Saturn auf Rechnung kaufen?

  Wenn man bei Saturn.de etwas kauft kann man mithilfe von Klarna einen Rechnungskauf abschließen. In der Filiale ist ein Kauf auf Rechnung leider nicht möglich.

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Die inoffizielle FAQ - Saturn.de

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