Häufige Fragen und Antworten zu BestSecret

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Gibt es physische BestSecret-Geschäfte in Deutschland?

  BestSecret betreibt tatsächlich einige physische Geschäfte in Deutschland, die sich hauptsächlich auf den Verkauf von Mode- und Lifestyle-Produkten spezialisieren. Diese Geschäfte ergänzen den Online-Shop, indem sie Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte direkt anzusehen und zu kaufen. Die genauen Standorte dieser Geschäfte können sich ändern, daher ist es empfehlenswert, die aktuellsten Informationen direkt auf der BestSecret-Website oder durch den Kundenservice zu erfragen.

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• ❓ Kann ich eine Online-Bestellung auch im Geschäft zurückgeben?

  Bei BestSecret hängt die Möglichkeit einer Rückgabe im Geschäft von den spezifischen Rückgaberichtlinien und den Standorten der Geschäfte ab. In der Regel bietet BestSecret die Rückgabe von Online-Bestellungen über einen postalischen Weg an. Es wird empfohlen, die Rückgaberichtlinien direkt auf der Website von BestSecret zu überprüfen oder den Kundendienst für spezifische Informationen zur Rückgabe in einem Geschäft zu kontaktieren.

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Fragen zum Online-Shop

• ❓ Wie kann ich die Registrierung rückgängig machen? Bzw. das Konto auf bestsecret.com löschen?

  Um die Mitgliedschaft zu beenden, schreibe den Kundendienst mit der gleichen Emailadresse an, mit der du dich auf bestsecret.com registriert hast. Dein Konto wird nur dann geschlossen, wenn du alle deine Rechnungen beglichen hast. Das Kontaktformular findest du hier: https://help.bestsecret.com/s/contactsupport?language=de

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• ❓ Meine Wishlist funktioniert nicht mehr, ich kann weder etwas speichern noch etwas löschen.

  Versuche die URL neu zu laden. Zu deiner Wishlist kommst du über das Herzzeichen im oberen Webseitenbereich.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Wie kann ich mich bei BestSecret.com anmelden?

  Der Anmeldevorgang ist denkbar einfach. Auf der Login Seite von BestSecret.com melden Sie sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort an. Keine Sorge, wenn Sie das Passwort nicht zur Hand oder gänzlich vergessen haben, sendet BestSecret.com Ihnen auch ein neues zu, das Sie dann wiederum in ein Wunschpasswort umändern können.

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• ❓ Hat BestSecrets.com eine Service Hotline?

  Selbstverständlich verfügt BestSecrets.com über verschiedene Hotlines. Die Service Hotlines sind in allen Ländern verfügbar, die beliefert werden: Deutschland +49 (0) 89 / 357 68 04 40 Österreich +43 (0) 1 / 2675013 Schweiz/Liechtenstein 0800 040 050 Großbritannien + 44 (0) 203 / 6974001 Schweden +46 (0) 8 40309482 Frankreich +33 (0)177 688886 Niederlande +31 (0) 20 891 2008

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• ❓ Warum habe ich als langjährige Kundin seit gestern keinen Zugang mehr zur BestSecret-Webseite?

  Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie keinen Zugang zur Webseite von BestSecret haben. Mögliche Ursachen könnten temporäre technische Probleme auf der Website, Wartungsarbeiten oder ein Problem mit Ihrem persönlichen Zugangskonto sein. Wir empfehlen Ihnen, zunächst zu überprüfen, ob Ihre Internetverbindung stabil ist und ob die Webseite in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät zugänglich ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es hilfreich sein, den Cache und die Cookies in Ihrem Browser zu löschen oder sich direkt an den Kundenservice von BestSecret zu wenden, um individuelle Unterstützung zu erhalten.

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Sonstige Fragen zu BestSecret

• ❓ Wie kann ich jemanden bei BestSecret.com einladen?

  Wenn Sie ein neues Mitglied empfehlen möchten, gehen Sie im Hauptmenü zum Button "Einen Freund einladen". Da steht dann auch, wie viele Empfehlungen Sie noch aussprechen können, entsprechend Ihrem Status. Ihr persönlicher Empfehlungscode ist hinterlegt und bereit zum Aufruf. Als nächstes kopieren Sie den Code und versenden ihn über einen Kanal Ihrer Wahl: Email, Whatsapp oder Social Media Plattform. Wer den Code erhält, kann diesen nun auf der Login Seite unter "Registrieren" eingeben. Jetzt müssen die persönlichen Daten vom Eingeladenen eingegeben und die AGBs akzeptiert werden. Daraufhin wird eine Bestätigungs-Email an die hinterlegte Emailadresse geschickt. Sobald über den Bestätigungs-Link das neue User-Konto verifiziert wurde, ist die Registrierung vollständig und der Shopping-Spaß kann losgehen.

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• ❓ Wie kann ich Mitglied bei BestSecrets.com werden?

  Bei BestSecret.com shoppt man auf Einladung. Ein bereits bestehendes Mitglied kann Einladungen, bzw. Empfehlungen aussprechen. Der Empfohlene erhält einen Registrierungscode, den er beim Login-Vorgang angeben muss. Nach Vollendigung der Registrierung erhält man eine Verifizierungs-Mail mit Link. Wenn das Konto verifiziert wurde, ist man angemeldetes Mitglied und kann nicht nur shoppen, sondern auch selbst neue Mitglieder empfehlen.

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• ❓ In der Sendung liegen Sache, die ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?

  Senden Sie die Artikel die Sie nicht bestellt haben einfach an BestSecret zurück.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Ich habe einen Badeanzug bei BestSecret bestellt kann ich diesen anprobieren und zurückschicken?

  Bei der Anprobe von Bademode und Unterwäsche gilt generell, dass ein direktes tragen auf der Haut vermieden werden sollte. Daher sollte diese Kleidung nur oberhalb der eigenen Kleidung getragen werden, damit diese weiterhin als Neuware verkauft werden kann.

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Fragen zu Umtausch, Rücksendung & Reklamation

• 🔁 Wie funktioniert der Umtausch bei BestSecrets.com?

  Unter dem Reiter "Bestellungen & Retouren" können Sie ganz leicht eine Retoure zu erstellen. Alle Retouren sind grundsätzlich versandkostenfrei. Hierfür müssen Sie das vorgesehene Retourenlabel verwenden, das Sie auf derselben Seite erstellen können. Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen und nach wenigen Klicks haben Sie alle Formulare, die Sie für die Rücksendung brauchen, beisammen. Die Retourenfrist beträgt 14 Tage für alle Kunden ohne Status oder mit Silver Status. Ab dem Gold Status verlängert sich Ihre Rückgabefrist auf 21 Tage und als Diamond Mitglied haben Sie sogar 30 Tage lang Rückgaberecht.

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• ❓ Wie schnell wird das Geld bei BestSecret.com zurückerstattet?

  Die Rückerstattung bei BestSecret.com erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Die Dauer hängt maßgeblich von der gewählten Zahlungsart, bzw. von Ihrem Bankinstitut ab.

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• 🔁 Kann ich eine Retoure rückgängig machen?

  Sie können Ihre Rücksendung jederzeot behalten und müssen dann einfach den noch offenen Betrag zahlen. Sollten Sie bereits alles gezahlt haben sind keine Maßnahmen nötig.

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• 🔁 Kann ich mehrere Artikel bestellen und nur einen behalten?

  Sie können Produkte die Sie nicht behalten möchten einfach per Rücksendeschein zurückschicken.

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• 🔁 Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett wenn ich keinen Drucker habe?

  Um ein Paket an BestSecret zurückzuschicken brauchst du leider einen ausgedruckten Rücksendeschein. Die Möglichkeit einen Code bei der Post vorzuzeigen, um dort ein Rücksendeetikett zu bekommen, wird zur Zeit nicht angeboten.

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• 🔁 Kann ich zwei verschiedene Artikel zur Rücksendung in dasselbe Paket legen?

  Theoretisch kannst du das machen. Die Retoure wird allerdings schneller bearbeitet, wenn du die Pakete immer getrennt nach Bestellung mit dem passenden Rücksendeetikett zurückschickst.

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• 🔁 Wie bekomme ich einen Rücksendeschein?

  Die Rücksendung ist bei BestSecret immer kostenlos, wenn man einen Rücksendeschein des Shops benutzt. Unter "Bestellungen & Retouren" kannst du eine Retoure erstellen. Wähle dabei die Artikel, die du zurück schicken möchtest, den Grund der Rücksendung und einen Transportdienstleister. Danach kannst du den Retourenschein ausdrucken

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• ❓ Ich bräuchte zwei Retourenscheine. Wie bekomme ich sie?

  Du kannst für eine Bestellung mehrere Retouren anlegen. Gehe dafür auf "Bestellungen & Retouren". Für jeden Artikel kannst eine eigene Retoure anlegen und theoretisch alle Produkte jeweils in einem eigenen Paket kostenlos zurückschicken.

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• 🔁 Wird man bei zu vielen Retouren bei bestsecret.com gesperrt?

  Nein, man wird bei zu vielen Retouren nicht gesperrt. Das Unternehmen äußert sich zumindest nicht zu diesem Thema.

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• 🔁 Auf welchem Grund kann man Artikel zurück schicken?

  Die bestellten Artikel kann man auch ohne Grund zurückschicken, jedoch würde die Online Shops gerne einen Grund für die Rücksendung wissen. Die Gründen sind - Zu groß/klein - Zu spät angekommen - Qualität stimmt nicht - Stimmt mit dem Bild auf der Webseite nicht überein - Gefällt mir nicht - Falscher Artikel verschickt. Den jeweiligen Nummer findest du unter "Bestellungen & Retouren" beim Anlegen deiner Retoure.

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• ❓ Kann ich eine Retoure in einem neutalen Paket oder Brief zurücksenden?

  Sie können Ihre Retoure gerne in einem anderen Karton verpacken.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie lange dauert der Versand bei BestSecret.com?

  Die Lieferzeit beträgt zwei bis vier Werktage nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist. Sofort nach Eingang wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Diamond Kunden genießen den Vorteil, dass ihre Bestellung noch schneller versendet wird.

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• ❓ In welche Länder liefert BestSecret?

  Derzeit liefert BestSecret nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern. Allerdings kann man pro Account nur in ein Land liefern lassen.

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Fragen zur Zahlung

• 💸 Kann ich mein Guthaben auch in einem Laden für meinen Einkauf verrechnen lassen?

  Ihr Guthaben kann nur bei Bestsecret verwendet werden.

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• ❓ Warum kann ich bei BestSecret nicht mehr auf Rechnung zahlen, obwohl ich immer pünktlich meine Rechnungen beglichen habe?

  Die Zahlungsoptionen in Online-Shops wie BestSecret können aus verschiedenen Gründen variieren. Häufig hängen Änderungen der verfügbaren Zahlungsmethoden mit internen Richtlinien des Unternehmens zusammen, die sich auf das Risikomanagement, Vertragsbedingungen mit Zahlungsdienstleistern oder eine Neubewertung der angebotenen Services beziehen können. Es ist auch möglich, dass individuelle Kreditlimits oder Bonitätsprüfungen eine Rolle spielen, selbst wenn bisherige Zahlungen immer pünktlich erfolgten. Für eine genaue Klärung empfehlen wir, direkt den Kundenservice von BestSecret zu kontaktieren, der Ihnen spezifische Informationen zu Ihrem Konto und den verfügbaren Zahlungsoptionen geben kann.

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Die inoffizielle FAQ - BestSecret.com

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