Häufige Fragen und Antworten zu Tchibo

Fragen zur Garantie

• 🛡️ Wie lange gibt Tchibo Garantie auf Produkte?

  Für alle während der 2-jährigen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel des Produkts gelten die gesetzlichen Ansprüche. Diese Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

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Fragen zum Online-Shop

• ❓ Ich bekomme regelmäßig den aktuellen Tchibo Katalog zugesandt, kann aber nur Ware bestellen, wenn ich mich registriere ansonsten ist eine Online-Bestellung mit Versand für mich nicht möglich.

  Du kannst bei Tchibo auch als Gast ohne Registrierung bestellen.

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• 📮 Warum kann man einige Artikel nicht ohne Tchibo Card bestellen?

  TchiboCard-Besitzer genießen exklusive Vorteile in dem Online Shop. Sie können ausgewählte Produkte zu reduzierten Preisen kaufen, neue Themenwelten eine Woche früher einkaufen und eben manche Produkte bestellen, die nur den TchiboCard-Besitzer zugänglich sind.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 🛑 Wie kann man bei Tchibo eine Bestellung stornieren?

  Wenn Sie einen Artikel bei Tchibo stornieren möchten, dann wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an kontakt@tchibo-coffeeservice.de!

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• 📮 Kann man bei Tchibo einen Kaffeevollautomaten auch professionell reinigen lassen?

  Dieser Service wird standardmäßig nicht angeboten. Du kannst aber in einer Filiale oder beim Kundendienst online nachfragen.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• 📮 Kann man bei Tchibo Kaffeebohnen mahlen lassen?

  Sie haben in der Filiale die Möglichkeit sich Ihren Kaffee von Mitarbeitern mahlen zu lassen und zusätzliche Informationen über Kaffee zu bekommen. Zusätzlich stehen in allen Tchibo Filialen Kaffeemühlen zur freien Benutzung bereit.

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• ❓ Einige Artikel aus dem Frühjahrskatalog kann man garnicht bestellen, wo gibt es diese Produkte?

  Aufgrund der sehr hohen Nachfrage sind einige Artikel bei Tchibo häufig bereits nach wenigen Stunden oder Tagen ausverkauft.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• ❓ Bis wann kann man bei Tchibo Artikel zurückschicken?

  Tchibo gewährt Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können die gekauften Artikel innerhalb dieser Frist ohne Angaben von Gründen kostenfrei an Tchibo zurücksenden. Gemäß diesem Fall entscheiden Sie ob der Artikel umgetauscht wird oder Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.

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• 🔁 Wie lange dauern Retouren und Rücksendungen?

  In den meisten Fällen gehen Rücksendungen innerhalb weniger Tage bei Tchibo im Retourenlager ein.

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• 🔁 Kann ich Artikel aus mehreren Bestellvorgängen in einem Paket zurückschicken oder muss ich pro Bestellung einen eigenen Karton nutzen?

  Du kannst Artikel aus zwei Bestellungen in einem Karton zurückschicken. Wichtig ist, dass du beide Retourenunterlagen in den Karton legst.

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• 🔁 Kann ich eine bestellte Ware in einer Filiale zur Retoure geben?

  Ja, das kannst du. In den Filialen von Tchibo kannst du die Artikel zur Retoure geben solange sie keine großvolumige oder sperrige Artikel sind

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• 🔁 Ich habe an eine Filiale Ware bestellt, hat dann aber nicht gepasst. Die Mitarbeiter war eher unfreundlich dass ich es nicht genommen habe und meinte jetzt muss sie die Ware in ihrer Filiale übernehmen, da sie keine Ware retournieren kann. Stimmt das?

  Du kannst online bestellte Waren in einer Filiale retournieren, solange sie nicht sperrig oder sehr groß sind. Der Laden müsste die Artikel retournieren können.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Kann man Tchibo Bestellungen auch in der Filiale abholen?

  Sie können Ihre Bestellung jederzeit in einer Filiale abholen, die sich in Ihrer Umgebung befindet. Eine Lieferung in eine Filiale ist für Sie versandkostenfrei. In der Regel beträgt die Lieferzeit zur Filiale zwei bis vier Tage. Bei Ankunft der Ware werden Sie per Mail informiert und können Ihr Produkt jederzeit abholen.

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• 📦 Mit welchem Lieferdienst verschickt Tchibo?

  Ihre bestellte Ware wird in Zusammenarbeit mit den Lieferdiensten Hermes und DHL versendet.

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• ❓ Wie lange bleiben Bestellungen in der Tchibo-Filiale zur Abholung liegen?

  Sobald der von Ihnen bestellte Artikel zur Abholung in einer Filiale bereit liegt bleibt dieser für 48h für Sie reserviert.

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• ❓ Kann man Tchibo-Bestellungen auch an eine Hermes Packstation liefern lassen ?

  Tchibo arbeitet bisher ausschließlich mit DHL zusammen, daher können Bestellungen nur an DHL Packstationen oder Postfilialen geliefert werden.

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• ❓ Was passiert wenn ein Tchibo-Partner die Ware nicht liefert?

  Alle Bestellungen die über Tchibo ausgelöst wurden können auch dort storniert werden. Unabhängig davon ob die Lieferung über einen Tchibo-Partner oder direkt von Tchibo erfolgt.

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• ❓ Ich befinde mich im Urlaub und bin erst in 14 Tagen wieder zu Hause. Damit die Ware nicht ausverkauft ist, möchte ich bereits jetzt bestellen und in die Filiale liefern lassen kann man den Termin zur Abholung verlängern!?

  Nachdem man benachrichtigt wurde, dass das Produkt in die Filiale geliefert wurde, hat man 7 Tage Zeit, um ihn abzuholen. Kontaktiere den Kundenservice oder die Filiale selbst um den Termin zu verlängern.

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• ❓ Ich habe etwas in eine Filiale liefern lassen. Kann auch jemand anderes für mich diese Lieferung abholen?

  Ja, das ist möglich. Die Person braucht die Email, in der die Ware angekündigt wird und vorsichtshalber eine Vollmacht zum Abholen. Zur Absicherung kannst du in der Filiale anrufen und sagen, dass jemand anders die Ware in deinem Namen abholen wird

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• ❓ Liefert Tchibo nach Österreich möglich? Wie hoch sind da die Versandkosten?

  Ja, Tchibo liefert grundsätzlich auch ins Ausland, nennt allerdings keine festen Versandpreise. Unter jedem Produkt in der Rubrik "Bestellung & Lieferung" kann man Länder sehen in die der Versand möglich ist. Für den österreichischen Markt gibt es den Online Shop Tschibo | Eduscho. Den Shop findest du unter eduscho.at

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Tchibo auf Rechnung bestellen?

  Ihre Bestellung können Sie bei Tchibo auch bequem per Rechnung zahlen. Sie haben nach dem Erhalt Ihrer Lieferung 14 Tage Zeit, um Ihre Rechnung zu begleichen.

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• 💰 Kann man bei Tchibo mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?

  Die Einlösung mehrerer Gutscheine bei einer Bestellung ist leider nicht möglich.

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• 💶 Wenn man auf Rechnung bestellt hat und einige Artikel zurückschickt muss trotzdem der gesamte Rechnungsbetrag gezahlt werden?

  In der Regel sollte es für Tchibo und andere Anbieter kein Problem darstellen wenn Sie ausschließlich den Differenzbetrag, also den Preis für die Artikel die sie behalten wollen, überweisen.

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• 💶 Wenn ich Ware zurück schicke, muss ich die Rechnung dann trotzdem zuerst bezahlen, und der Kaufpreis wird mir dann wieder erstattet?

  Du brauchst den gesamten Betrag nicht zu bezahlen. Die Artikel, die du nicht behalten möchtest, kannst du vom Rechnungsbetrag abziehen und die Differenz innerhalb von 2 Wochen überweisen.

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Die inoffizielle FAQ - Tschibo

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