Häufige Fragen und Antworten zu ABOUT YOU

Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Braucht man zum bestellen ein Kunden Konto und wenn ja ist es kostenlos?

  Um bei AboutYou zu bestellen benötigt man einen kostenlosen Kundenaccount den man mit wenigen Klicks direkt im Warenkorb erstellen kann.

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• ❓ Bekomme ich einen Bonus wenn ich Neukunden werbe?

  About You selber bietet kein Freunde-werben-Freunde-Programm an, allerdings kann man sich auf der Plattform von Aklamio anmelden und erhält darüber auch Cashback wenn ein Bekannter etwas bestellt.

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• ❓ Wie kann ich ein neues Payback Konto hinterlegen?

  Wenn Sie Ihrem Account ein neues Payback-Konto hinterlegen wollen, dann wenden Sie sich am besten an den Kundenservice.

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• ❓ Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen? Bestellt wurde noch nicht und will ich auch nicht.

  Im Warenkorb befindet sich neben dem Produkt die Option "Entfernen", dadurch können Produkte wieder entfernt bzw. gelöscht werden. Solange Sie keine Bestellung aufgeben ergibt sich durch Produkte die im Warenkorb abgelegt wurden keine Probleme oder Verbindlichkeiten.

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Sonstige Fragen zu ABOUT YOU

• ❓ Wie kann ich eine Bestellung bei ABOUT YOU stornieren?

  Bestellungen kann man nur stornieren, wenn sie in den Lagern von ABOUT YOU noch nicht bearbeitet wurden. Gehe hierzu auf dein Account Icon, sodass du „Bestellungen“ in deinem Profil aufrufen kannst. Wähle hier nun die gewünschte Bestellung und gehe auf die Option zur Stornierung.

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• ❓ Ist ABOUT YOU ein guter Online Shop für Kleidung?

  ABOUT YOU bietet dir die Möglichkeit, dich online mit einer Auswahl von über 1.000 Marken neu einzukleiden. Zudem hast du die Vorteile, dass sowohl Versand als auch Rückversand kostenlos ist, es die Option von Kauf auf Rechnung sowie ein 100-tägiges Rückgaberecht gibt.

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• ❓ Wo kann ich bei ABOUT YOU meine Paybackkartennummer eingeben?

  Deine 10-stellige PAYBACK Kundennummer kannst du während des Bestellprozesses auf aboutyou.de oder in der ABOUT YOU App eingeben.

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• ❓ Gibt es bei ABOUT YOU Cashback?

  Die Möglichkeit bei ABOUT YOU Cashback zu erlangen, ist über Drittanbieter möglich. ABOUT YOU kooperiert des Weiteren mit PAYBACK, wobei du pro 2 Euro Einkaufswert bei ABOUT YOU einen PAYBACK-Punkt erhältst.

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• ❓ Bekomme ich als Neukunde einen Rabatt (bei der ersten Bestellung)?

  Es gibt keinen dauerhaften Neukundenrabatt. Es ist allerdings empfehlenswert sich bei dem Newsletter anzumelden. Über die Emails wird man oft über verschiedene Rabattaktionen informiert. Man kann auch auf Webseiten schauen, die Gutscheine für verschiedene Online Shops anbieten.

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• ❓ Wieso wurde Geld von meinem Konto abgebucht aber bei about you steht das ich keine Bestellung aufgegeben habe?

  Es gibt einige mögliche Gründe, warum Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, obwohl Sie keine Bestellung bei about you aufgegeben haben: - Es könnte sein, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hatte und eine Bestellung aufgegeben hat, ohne dass Sie davon wussten. In diesem Fall sollten Sie Ihr Passwort ändern und sicherstellen, dass niemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat. - Es könnte sein, dass es sich um eine Fehlbuchung handelt und das Geld versehentlich von Ihrem Konto abgebucht wurde. In diesem Fall sollten Sie sich an den Kundenservice von about you wenden und um Klärung bitten. - Es könnte sein, dass Sie die Bestellung tatsächlich aufgegeben haben, sich aber nicht daran erinnern. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellhistorie überprüfen und sehen, ob die Bestellung dort aufgeführt ist. - Es könnte sein, dass es sich um eine betrügerische Aktivität handelt und jemand unerlaubt Geld von Ihrem Konto abgebucht hat. In diesem Fall sollten Sie sich umgehend an Ihre Bank wenden und Anzeige erstatten. Es ist wichtig, dass Sie schnell handeln und den Grund für die Abbuchung herausfinden, um sicherzustellen, dass Ihr Geld und Ihr Konto geschützt sind.

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• ❓ Wie lange bleiben Artikel im Warenkorb bei ABOUT YOU gespeichert, wenn ich sie jetzt hinzufüge und erst einige Tage später kaufen möchte?

  Bei ABOUT YOU bleiben die Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb legen, für eine begrenzte Zeit gespeichert. In der Regel bleiben die Artikel bis zu 60 Minuten im Warenkorb, solange die Sitzung aktiv ist. Wenn Sie eingeloggt sind, kann diese Zeit länger sein, jedoch variiert dies je nach Nutzerverhalten und Website-Einstellungen. Um sicherzustellen, dass die Artikel verfügbar bleiben, ist es empfehlenswert, sie zu einem früheren Zeitpunkt zu kaufen oder sie auf Ihre Wunschliste zu setzen, um sie später leicht wiederzufinden. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb oder zur Wunschliste keine Reservierung der Artikel bedeutet und sie weiterhin von anderen Kunden gekauft werden können.

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• ❓ Ist es möglich, bei ABOUT YOU gekaufte reduzierte Ware zu retournieren?

  Ja, bei ABOUT YOU können Sie reduzierte Artikel unter den gleichen Bedingungen wie regulär preisige Waren zurücksenden. Sie haben in der Regel ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Lieferung, um die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Stellen Sie sicher, dass die Produkte ungetragen, ungewaschen und mit allen originalen Etiketten versehen sind. Überprüfen Sie bitte die genauen Rückgabebedingungen und das Verfahren auf der ABOUT YOU-Website oder in den AGBs, da sich Richtlinien ändern können.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Kann man bei ABOUT YOU Sachen zum Anprobieren bestellen?

  Ja, kann man. Zudem ist es möglich, dass man bei passenden Artikeln diese bequem per Kauf auf Rechnung, Kreditkarte usw. bezahlen kann.

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• ❓ Warum erhalte ich meine bestellten Markenschuhe von ABOUT YOU in einem neutralen Karton anstatt im originalen Markenkarton?

  ABOUT YOU wählt unter Umständen neutrale Verpackungen für den Versand von Produkten, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen und die Ware auf dem Transportweg vor Diebstahl zu sichern. Zudem kann die Verwendung von neutralen Kartons dazu beitragen, Verpackungsmaterial effizienter zu nutzen und Umweltbelastungen zu reduzieren. Es ist jedoch anzumerken, dass diese Praxis je nach Lagerbestand und Logistikrichtlinien variieren kann. Wenn Sie Wert auf eine Originalverpackung legen, empfiehlt es sich, direkt beim Kundenservice von ABOUT YOU nachzufragen oder die Produktbeschreibung auf Hinweise bezüglich der Verpackung zu prüfen.

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Fragen zu Umtausch, Rücksendung & Reklamation

• 🔁 Ist für eine Reklamation die Originalverpackung bei ABOUT YOU notwendig?

  Nein. Für eine Reklamation auf Grund eines Sachmangels oder Ähnliches benötigt man keine Originalverpackung. Bitte setze dich in solch einer Situation mit dem Kundenservice in Kontakt.

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• 🔁 Was bedeutet das 100 Tage Rückgaberecht bei ABOUT YOU?

  Abgesehen von dem 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt ABOUT YOU ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Warenerhalt. Das bedeutet, dass du innerhalb dieses Zeitraums deine originalverpackten, unbenutzten sowie unbeschädigten Artikeln kostenfrei zurücksenden kannst.

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• 🔁 Kann ich getragene Kleidung an ABOUT YOU zurück schicken?

  Nein. Gelieferte Artikel dienen nur zur Anprobe und müssen bei der Retournierung originalverpackt sowie im ungebrauchten und unbeschädigten Zustand sein.

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• 🔁 Was mache ich, wenn ich eine falsche Größe von ABOUT YOU bekommen habe?

  Sende den falsch gelieferten Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Retourengrundes kostenfrei an ABOUT YOU zurück und bestelle den gleichen Artikel noch einmal. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

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• 🔁 Wie funktioniert bei ABOUT YOU eine Retoure?

  Alle zur Retournierung erforderlichen Dokumente werden bereits bei der Sendung mitgeliefert. Hierzu lege deinen originalverpackten Artikel inklusive des ausgefüllten Retourenscheines in das Paket. Danach klebe den Retourenaufkleber auf die Außenseite des Pakets und bringe es zu deinem nächsten Paketshop.

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• 🔁 Ersetzt ABOUT YOU kaputte Ware?

  Ja. Solltest du von ABOUT YOU einen beschädigten Artikel geliefert bekommen haben, kannst du den Artikel inklusive der Angabe des Retourengrundes mit dem Retourenschein kostenfrei retournieren.

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• ❓ Woher bekomme ich einen Rücksendeschein wenn keiner im Paket dabei lag?

  Sie können einen neuen Rücksendeschein über den Support anfordern. Dieser wird Ihnen dann per Email zugeschickt.

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• 🔁 Kann man Artikel die man im Sale bestellt hat retournieren?

  Auch Sale und rabattierte Produkte können zurückgeschickt werden. Die Rückzahlung erfolgt dann bequem über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

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• 🔁 Kann ich falsch gelieferte Artikel zurücksenden und den richtigen Artikel bekommen?

  Sie können Ihre Ware innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und erhalten dann den Kaufpreis erstattet. Wenn Sie einen anderen Artikel bzw. den gleichen in einer anderen Größe möchten bestellen Sie diesen einfach erneut.

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• 🔁 Kann man getragene Schuhe zurückgeben?

  Sie können die bestellten Schuhe anprobieren und bei nicht gefallen zurücksenden. Getragene Schuhe können jedoch nicht retourniert werden.

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• 🔁 Wie lange dauert es bis eine Retoure bearbeitet wird?

  About You gibt an, dass die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Retoure erfolgt. Inklusive Versand + Bearbeitungszeit könnte es also insgesamt bis zu drei Wochen dauern. In der Regel geht es aber deutlich schneller. Bei der Rückgabe der Retoure erhalten Sie eine Sendungsnummer unter der Sie prüfen können ob die Sendung bei About You angekommen ist.

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• 🔁 Ich habe meine Bestellung in mehreren Pakten zugestellt bekommen, ist es möglich die Retourware in einem Paket zu versenden?

  Ja, Sie können Ihre Bestellung in einem Paket zurück senden. Bitte legen Sie die Retourenscheine von allen Bestellungen in das Paket.

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• 🔁 Kann ich Bademode, Unterwäsche und Shapewear nach dem anprobieren zurücksenden?

  Unterwäsche, Bademode und Shapewear können zurück geschickt werden, wenn sie keine Gebrauchsspuren haben und unbeschädigt sind. Falls Hygieneschutz auf dem Artikel befestigt wurde, darf dieser nicht entfernt werden.

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• 🔁 Ich habe das Preisschild bereits entfernt und mich nun anders entschieden. Kann ich den Artikel noch zurückgeben?

  Leider nein. Die zurückgeschickten Artikel müssen unbeschädigt, ungebraucht und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

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• ❓ Kann ich Artikel aus einer Bestellung bei ABOUT YOU in mehreren Paketen zurückschicken?

  Ja, es ist möglich, Artikel einer Bestellung bei ABOUT YOU in mehreren Sendungen zurückzuschicken. Wenn Sie sich bei einem Artikel sicher sind, dass Sie ihn zurücksenden möchten, während Sie bei einem anderen noch überlegen, können Sie die Rücksendung für den ersten Artikel sofort einleiten und sich für den zweiten Artikel mehr Zeit nehmen. Beachten Sie dabei, dass die Rückgabefrist von in der Regel 100 Tagen ab Lieferdatum eingehalten werden muss. Stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen sind. Nutzen Sie für die Rücksendung idealerweise das von ABOUT YOU bereitgestellte Rücksendeetikett, um die Abwicklung zu vereinfachen.

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• ❓ Was können wir tun, wenn der Rücksendeaufkleber in unserer Lieferung von ABOUT YOU fehlt?

  Sollte bei Ihrer Lieferung von ABOUT YOU der Rücksendeaufkleber fehlen, können Sie einfach den Kundenservice von ABOUT YOU kontaktieren. In der Regel bietet ABOUT YOU die Möglichkeit, den Rücksendeaufkleber direkt über das Online-Kundenkonto auszudrucken. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Dort finden Sie in der Regel eine Option zur Erstellung eines Rücksendeaufklebers. Sollten dabei Probleme auftreten, hilft der Kundenservice von ABOUT YOU gerne weiter, um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Wo kann ich den Bestellstatus bei ABOUT YOU sehen?

  Gehe hierzu auf dein Profil bei ABOUT YOU, zu welchem du über das Account Icon kommst. Unter "Bestellungen" werden alle deine Bestellungen aufgelistet. Wenn du deine letzte Bestellung aufrufst, wird dir sogleich dein Bestellstatus angezeigt.

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• ❓ Wie lange sind die Lieferzeiten bei ABOUT YOU?

  Wenn die Artikel sofort verfügbar sind, liefert ABOUT YOU diese in der Regel von 1-3 Werktagen zuzüglich Versanddauer. Die Lieferzeit durch den Versanddienst kann variieren. Mit dem Link zur Sendungsverfolgung, den du bei deiner Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du dein Paket jedoch jederzeit verfolgen.

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• ❓ Ist der Versand bei ABOUT YOU kostenlos?

  Ja, sowohl Versand als auch Rückversand sind bei ABOUT YOU kostenlos.

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• ❓ Warum kann ich nicht an eine Packstation liefern lassen?

  Lieferungen können derzeit noch nicht an Packstationen oder Hermes Shops geliefert werden.

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• ⌛ Bietet Aboutyou einen Expressversand an?

  Derzeit gibt es keinen expliziten Expressversand der angeboten wird, allerdings beträgt die normale Lieferzeit 1-3 Tage daher werden die Produkte immer so schnell wie möglich geliefert.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Wie funktioniert der Rechnungskauf bei ABOUT YOU?

  Der Rechnungskauf bei ABOUT YOU funktioniert mit Klarna Rechnung. Lege hierzu einfach einen Artikel deiner Wahl in den Warenkorb und wähle bei der Zahlungsart „Klarna Rechnung“ aus. Nach der persönlichen Dateneingabe und der Genehmigung der Zahlungsweise sendet dir Klarna eine Bestellbestätigung per E-Mail und erinnert dich zeitgerecht daran, deinen offenen Betrag zu bezahlen.

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• 💶 Kann man als Neukunde bei ABOUT YOU auf Rechnung bestellen?

  Ja, Neukunden können mit „Klarna Rechnung“ auf ABOUT YOU bestellen.

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• ❓ Welche Zahlungsmethoden gibt es für Neukunden bei ABOUT YOU?

  Neukunden als auch langfristige Kunden haben bei ABOUT YOU die Möglichkeit zwischen PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung, Kreditkarten (Mastercard, VISA & Discover / Diners Club), paydirekt sowie Geschenkkarten als ihre Bezahlmethode zu wählen.

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• 💶 Wo kann ich meinen Zahlungseingang sehen?

  Wenn Sie eine Überweisung ausgeführt haben erhalten Sie eine Bestätigung per Email sobald das Geld auf dem Konto von About You eingegangen ist.

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• 💶 Muss man bei About You eine Anzahlung leisten?

  Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode ist keine Anzahlung nötig. Am besten wählt man dazu die Option Rechnungskauf aus.

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Die inoffizielle FAQ - https://www.aboutyou.de/

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