Zalando ist in wenigen Jahren zum größten Mode-Shop in Europa geworden.

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Häufige Fragen und Antworten zu Zalando

  • question_answer Wie lange ist eine Bestellung bei Zalando in Bearbeitung?

    Wie lange Zalando für die Bearbeitung einer Bestellung braucht, ist von der Eingangszeit abhängig. Jede Bestellung, welche bei Zalando bis 15 Uhr eingeht, wird sogar noch am selben Tag verschickt. Andernfalls erfolgen die Bearbeitung und der Versand am nächsten Werktag.

  • question_answer Was kann man tun, wenn eine Bestellung von Zalando nicht ankommt?

    Jeder Kunde von Zalando erhält eine Sendungsnummer, mit dieser der Standort des Pakets in Erfahrung gebracht werden kann. In weiterer Folge sollte man sich an den Kundendienst wenden, welcher die Nachforschungen übernimmt. Der Kundenservice kann telefonisch von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 22 Uhr erreicht werden.

  • question_answer Wie funktioniert bei Zalando eine Retoure?

    Produkte, welche ungetragen sind, können binnen 30 Tage kostenfrei zurückgesendet werden. Danach ist keine Rücksendung mehr möglich. Um eine Rücksendung ordnungsgemäß auszuführen, muss die Rücksendung angemeldet, der Artikel verpackt, die Rücksendung aufgegeben und auf die Gutschrift gewartet werden.

  • question_answer Kann man bei Zalando auf Rechnung bestellen?

    Ja, bei Zalando kann auf Rechnung bestellt werden. Hierbei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Neukunden handelt, es muss lediglich einer Bonitätsprüfung zugestimmt werden. Es kann vorkommen, dass die Bezahlung auf Rechnung bei negativen Schufa-Einträgen abgelehnt wird.

  • question_answer Kann man bei Zalando Sachen zum Anprobieren bestellen?

    Selbstverständlich ist es möglich, bei Zalando zum Anprobieren zu bestellen. Die Ware kann bestellt, anprobiert und anschließend gegebenenfalls kostenfrei zurückgeschickt werden. Es muss jedoch beachtet werden, dass sich die Ware in einem einwandfreien Zustand befindet.

  • question_answer Wie viel kostet eine Expresslieferung bei Zalando?

    Bei einer Expresslieferung wird die Bestellung binnen zwei Tagen nach dem Bestellungseingang zugestellt. Das Ganze kostet eine Gebühr von 9,90 Euro.

  • question_answer Wie lange dauert der Versand bei Zalando?

    Jeder, der ein Paket mit dem Standardversand bei Zalando bestellt, muss mit einer Lieferzeit von drei bis sechs Tagen rechnen. Für all jene, die auf eine schnellere Zustellung angewiesen sind, eignet sich die Expresslieferung, welche maximal zwei Tage in Anspruch nimmt.

  • question_answer Kann man bei Zalando reduzierte Ware zurückschicken?

    Bei Zalando kann im Zeitraum des Rückgaberechts auch reduzierte Ware zurückgegeben werden. Es muss darauf geachtet werden, dass die Etiketten nicht entfernt werden dürfen. Außerdem müssen die Produkte unbenutzt und die Siegel unversehrt sein.

  • question_answer Bietet Zalando eine Ratenzahlung an?

    Zalando direkt bietet keine Ratenzahlung an. Jeder, der seine Schulden trotzdem anhand einer Ratenzahlung begleichen möchte, kann auf einige Alternativen zurückgreifen. Diese sind die Aufnahme eines Darlehens, ein Mini- oder Kurzzeitkredit, eine Nutzung des Dispos, ein Einkauf mit Rahmenkredit oder ein Kauf über eine Kreditkarte mit einem Kreditrahmen.

  • question_answer Wie hoch sind die Mahngebühren bei Zalando?

    Sollte es dazu kommen, dass die Bezahlung für eine Bestellung nicht rechtzeitig eingeht, wird dem Kunden eine Mahnung geschickt. Für diese Mahnung verlangt Zalando von dem Kunden eine Gebühr in der Höhe von fünf Euro.

  • question_answer Wie kann man den Service von Zalando kontaktieren?

    Der Kundendienst von Zalando kann über verschiedene Wege erreicht werden. Neben dem Kontaktformular und der telefonischen Hotline stehen auch eine Post- und E-Mail-Adresse zur Verfügung. Weiters können in den Hilfethemen Antworten auf die eine oder andere Frage gefunden werden.

  • question_answer Wo kann man sich vom Zalando Newsletter abmelden?

    Im Kundenkonto von Zalando können jederzeit die Newsletter-Einstellungen unter Mein Newsletter geändert werden. Es muss jedoch beachtet werden, dass das Aktualisieren bis zu einer Woche dauern kann. Aufgrund dessen kann es vorkommen, dass trotz Abmeldung noch ein Newsletter in dieser Woche zugestellt wird.

  • question_answer Kann man bei Zalando mehrere Gutscheine bei derselben Bestellung einlösen?

    Zalando bietet den Vorteil an, dass beliebig viele Gutscheine bei einer Bestellung eingelöst werden können. Hiefür müssen lediglich die Codes am Ende der Bestellung eingegeben werden. Die Eingabe muss im Feld Gutscheine und Rabattcodes erfolgen, bevor auf Einlösen geklickt wird.

  • question_answer Was passiert, wenn man ein Paket von Zalando nicht abholt?

    Sollte es dazu kommen, dass ein Paket von Zalando nicht abgeholt werden kann, wird es ungefähr eine Woche aufbewahrt und kann in dem ausgewiesenen Paketshop in dieser Zeit abgeholt werden. Sollte das Paket in dieser Zeit nicht abgeholt werden, wird es anschließend wieder an Zalando zurückgeschickt. Die Bestellung wird somit storniert und der eventuell bereits geleistete Rechnungsbetrag wird auf das Konto zurück überwiesen.

Die inoffizielle FAQ - Zalando.de.

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