Häufige Fragen und Antworten zu Bonprix

Fragen zum Online-Shop

• 📮 Warum sind auf einmal alle Artikel, die im Warenkorb waren nach ca. 1 Stunde gelöscht?

  Artikel, die sich im Warenkorb befinden, werden nicht reserviert und nach einiger Zeit für andere Kunden freigegeben.

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• ❓ Warum kann ich meine alten Bestellungen nicht sehen?

  Wenn du mit demselben Kundenkonto angemeldet bist, mit dem du die Einkäufe getätigt hast, müsstest du deine Bestellung sehen können. Wenn das nach einem wiederholten Aus- und Einloggen nicht der Fall ist, kontaktiere den Kundenservice, um das Problem zu lösen.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Wie meldet man sich beim Bonprix Newsletter ab?

  Auf der Serviceseite von Bonprix befindet sich das Feld Newsletter abmelden. Dieses Feld muss angeklickt werden. Nachdem die abzumeldende E-Mail-Adresse im Feld eingetragen wurde, wird sie aus der Liste gelöscht und die Abmeldung ist erfolgt.

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• ❓ Wie alt muss man sein, um bei Bonprix zu bestellen?

  Gemäß den Angaben im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) muss man volljährig, sprich 18 Jahre alt sein, um Kaufverträge abschließen zu können.

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• ❓ Wo finde ich meine Bonprix Kundennummer?

  Die Kundennummer steht im persönlichen Login-Bereich in Mein Konto. Unter Meine Daten befindet sich die Kundennummer rechts in der Mitte. Die Kundennummer wird zudem auf allen Rechnungen und den Bestellbestätigungen von Bonprix genannt.

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• ❓ Kann ich nach Absenden meiner Bestellung noch Änderungen daran vornehmen?

  Ob sich eine Bestellung nachträglich noch ändern lässt hängt immer vom Einzelfall ab. Wenden Sie sich dazu direkt an den Kundenservice von Bonprix.

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• 📮 Hallo, warum kann man neuerdings seine Pakete von Bonprix nicht mehr an einen Hermes Paketshop liefern lassen?

  Hier die Begründung von Bonprix: "Aufgrund von Maßnahmen zur Optimierung unseres Webshops ist die Auswahl eines PaketShops vorübergehend im Online-Bestellprozess nicht möglich. Wir werden diese Neugestaltung schnellstmöglich abschließen, so dass diese Funktion wieder zeitnah zur Verfügung stehen wird."

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Sonstige Fragen zu Bonprix

• ❓ Wie kann ich bei einer Bestellung (noch nicht versandt) noch einen Artikel dazu bestellen

  Um einen zusätzlichen Artikel zu kaufen, musst du noch eine Bestelleung durchführen.

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• ❓ Wie kann ich meine gespeicherte Einkaufstasche aufrufen?

  Klicke oben rechts auf das Einkaufstaschenbild, um zu deiner Einkaufstasche zu gelangen.

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Fragen zu Umtausch, Rücksendung & Reklamation

• 🔁 Bis wann kann man Ware von Bonprix zurücksenden?

  Neben dem gesetzlich vorgegebenen Widerrufsrecht gewährt Bonprix eine Rückgabegarantie von 30 Tagen.

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• ❓ Kann man Unterwäsche bei Bonprix zurückgeben oder umtauschen?

  Ist der Artikel in einem tadellosen Zustand und der Hygieneschutz unbeschädigt, kann der Artikel an Bonprix zurück geschickt werden. Wird ein ähnlicher Artikel gewünscht, muss dieser neu bestellt werden.

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• 🔁 Wie verläuft eine Retoure bei Bonprix?

  Dem Paket liegt ein Rücksendeschein und ein Rücksendeaufkleber bei. Auf dem Rücksendeschein werden die Artikel notiert, die zurück sollen, und es wird der Grund dafür benannt. Der Rücksendeschein kommt in das Paket, der Rücksendeaufkleber wird auf das Paket geklebt und dieses kann im Hermes Paketshop abgegeben werden.

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• 🔁 Ist der Rückversand bei Bonprix kostenlos?

  Der Rückversand ist kostenfrei. Dazu muss der Rücksendeaufkleber auf das Paket geklebt werden.

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• 🛡️ Nach dem Waschen habe ich einen Mangel an der Ware festgestellt kann ich den Artikel noch umtauschen?

  In diesem Fall können Sie sich auf die Garantie des Artikels berufen und entsprechend der Gewährleistung eine Lösung beanspruchen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst um den Fall zu klären.

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• ❓ Welche Gründe kann man für eine Rücksendung angeben?

  Wenn man einen Artikel zurücksendet muss man in der Regel einen Rücksendegrund angeben. Dazu gibt es meist Vorgaben aus denen man auswählen kann, sollte dies nicht der Fall sein können Sie angeben, dass der Artikel zu klein oder zu groß ist, Ihnen nicht gefällt oder die Lieferung zu spät erfolgt zB wenn Sie den Artikel für einen bestimmten Termin benötigten.

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• ❓ Eine Rücksendung ist wieder bei mir angekommen und nicht bei Bonprix, was kann ich nun machen?

  Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und bitten um die Zusendung eines neuen Rücksendeetikettes.

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• ❓ Wird die Anzahlung bei retournierter Ware zurück überwiesen?

  Sie bekommen den Kaufpreis für alle zurückgesendeten Artikel erstattet.

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• 🔁 Kann ich eine angemeldete Retoure stornieren?

  Wenn Sie einen Retourenauftrag angelegt haben und die Ware doch behalten möchten, dann senden Sie die Ware einfach nicht zurück. Das Retourenetikett verfällt nach einigen Tagen.

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• 📦 Muss man die Versandkosten bezahlen wenn alles zurückgeschickt wurde?

  Wenn Sie alle Artikel einer Bestellung retournieren erstattet Bonprix ihnen auch die Versandkosten.

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• 💸 Wenn ich die Anzahlung gemacht habe über 350€, und dann nur für 200€ Klamotten behalte, wie bekomme ich 150€ zurück?

  Sie erhalten Ihre Rückzahlung immer über die gleiche Zahlmethode zurück mit der Sie auch Ihre Anzahlung getätigt haben.

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• 🔁 Welchen Rücksendegrund (Nummer) trage ich in das gelb umrandete Feld ein?

  Sie können entweder eine Zahl oder den Grund direkt in das Feld eintragen.

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• ❓ Kann ich zwei gelieferte Bestellung/Pakete zusammen in einem Paket retournieren ?

  Ja dies ist möglich, legen Sie entsprechend beide Rücksendescheine in das Paket damit die Produkte den verschiedenen Bestellungen zugeordnet werden könnnen.

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• 🔁 Ich habe Schuhe bestellt, bei denen ein Schuh eine Beschädigung am Absatz aufweist. Ist es möglich, diese Schuhe umzutauschen, ohne dass mir zusätzliche Kosten entstehen?

  Ja, du kannst die Schuhe reklamieren. Verpacke den Artikel und lege eine Beschreibung der Mängel bei. Du solltest auch die Artikelnummer und deine Kundennummer notieren. Um das Paket kostenlos zu verschicken benutze den beigefügten Rücksendeschein. Die Schuhe kannst du noch mal bestellen.

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• ❓ Habe 3 BH bei Ihnen Bestellt. Bei der Anprobe hab ich festgestellt das alle 3 viel zu klein sind. Normalerweise brauche ich 95 die ich auch bei Ihnen bestellt hatte. Die ich bekommen habe entspricht jedoch eine 80 bzw 85. Kann ich diese wieder zurückgebe

  Ja, solange die Produkte keine Gebrauchspuren haben und die Etiketten dran sind, kannst du die BHs an www.bonprix.de zurückschicken. Dir wurde eine falsche Größe des Wunschproduktes zugeschickt, also liegt der Fehler ganz klar bei Bonprix.

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• 🔁 Hallo, ich möchte die Ware eine Nummer kleiner haben, wie läuft das? Wenn ich die Ware jetzt einfach zurückschicke und neu bestelle, muss ich zwei mal Versandkosten bezahlen.

  Um die Produkte umtauschen zu können, kontaktiere am besten den Kundendienst. Die Kontaktdaten findest du hier: https://www.bonprix.de/service/kontakt/

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• ❓ Was kann ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung von Bonprix keinen Rücksendeschein erhalten habe?

  Wenn Sie bei Ihrer Bestellung von Bonprix keinen Rücksendeschein erhalten haben, können Sie diesen einfach online anfordern. Besuchen Sie dafür die offizielle Webseite von Bonprix und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter dem Bereich "Meine Bestellungen" finden Sie die Option, einen Rücksendeschein für Ihre spezifische Bestellung auszudrucken. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie auch den Kundenservice von Bonprix kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.

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• ❓ Kann ich meine Rücksendung bei Bonprix auch mit einem anderen Paketdienst als Hermes vornehmen?

  Bonprix bietet in der Regel Hermes als bevorzugten Rücksendungsdienst an, da hierfür bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, das die Rücksendung für Kunden kostenlos macht. Es ist jedoch möglich, die Rücksendung auch über andere Paketdienste zu tätigen. Beachten Sie dabei, dass zusätzliche Kosten anfallen können, die von Ihnen selbst zu tragen sind. Es ist empfehlenswert, die Rücksendebedingungen auf der Bonprix-Website oder in den Liefer- und Rücksendeinformationen, die Ihrer Bestellung beiliegen, zu überprüfen, um alle Optionen und eventuell anfallende Kosten genau zu verstehen.

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• ❓ Wie beschrifte ich ein Retourepaket für Bonprix, wenn ich es über einen QR-Code zurücksenden möchte?

  Sie müssen den QR-Code im Versandshop vorzeigen und dort wird dann ein Paketaufkleber ausgedruckt und aufgeklebt.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie lange dauert der Versand bei Bonprix?

  Ist die Ware lieferbar, dauert es im Schnitt zwei bis vier Werktage. Bei Vorauskasse etwas länger, da erst das Geld auf dem Konto von Bonprix eingehen muss, ehe die Ware versendet wird. Informationen zu den Lieferzeiten findet man auf der Serviceseite und in der Bestellübersicht, inklusive der Sendungsauskunft von Hermes.

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• 📦 Mit welchem Paketdienst verschickt Bonprix?

  Die Lieferung erfolgt mit dem Paketdienstleister Hermes, auf Wunsch ist auch DHL möglich.

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• ❓ Was bedeutet Bald Verfügbar bei Bonprix?

  Wenn bei einem Artikel Bald verfügbar steht, ist dieser aktuell nicht verfügbar. Es werden aber alle zwei bis drei Wochen neue Lieferungen erwartet. Nicht vorrätige Artikel können nicht reserviert werden, um sie zu erhalten, sollten sie wieder lieferbar sein.

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• ❓ Warum kostet die Anlieferung im Paketshop extra?

  Für den Service die Ware in den Paketshop zu liefern fallen zusätzliche Kosten an die Bonprix an den Kunden weitergibt.

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• ❓ Ab wann kann man über Paketshop wieder Lieferung erhalten? Dauert schon sehr lange die Umstellung.

  Genauere Informationen werden an Kunden nicht weiter gegeben. Die Webseite wird erneuert und es wird daran gearbeitet, dass diese Möglichkeit bald wieder zur Verfügung steht.

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• ❓ Kann ich bestellen und später liefern lassen wegen Urlaubsreise?

  Die Lieferzeit des jeweiligen Artikels wird immer neben dem Produktbild angezeigt. Wenn ein Artikel eine 3-wöchige Lieferzeit hat, kann man ihn bestellen, obwohl man sich in den nächsten paar Wochen nicht zuhause aufhält. Man kann die Lieferzeit nicht frei verschieben. Vorrätige Artikel werden innerhalb einer Woche geliefert.

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• ❓ Warum wurde mir zweimal Porto berechnet, obwohl ich am gleichen Tag zwei Bestellungen bei Bonprix aufgegeben habe?

  Wenn Sie am gleichen Tag mehrere Bestellungen bei Bonprix aufgeben, kann es vorkommen, dass für jede Bestellung separate Versandkosten anfallen. Dies liegt daran, dass jede Bestellung individuell bearbeitet und versendet wird. Bonprix bietet zwar die Möglichkeit, Artikel in einem einzigen Paket zusammenzufassen, um Versandkosten zu sparen, jedoch muss dies während des Bestellvorgangs spezifiziert werden, indem alle gewünschten Artikel in einem einzigen Bestellvorgang zusammengefasst werden. Für zukünftige Bestellungen könnte es daher kosteneffizienter sein, alle gewünschten Artikel in einer einzigen Bestellung zu platzieren.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Bonprix auf Rechnung bezahlen?

  Eine Bezahlung auf Rechnung ist möglich. Voraussetzung ist, dass die Bonitätsprüfung positiv ausfällt.

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• ❓ Kann man bei Bonprix mit PayPal zahlen?

  Die Bezahlung mit PayPal ist möglich. Es muss bei der Eröffnung des PayPal-Kontos nur einmal die Bankverbindung oder die Nummer der Kreditkarte angegeben werden. Bonprix wickelt nach einer Bestellung die Zahlung direkt mit dem Servicedienst PayPal ab.

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• 💸 Warum will Bonprix eine Anzahlung von mir?

  Aus Sicherheitsgründen hat jedes Kundenkonto einen bestimmten Einkaufsrahmen. Bei größere Bestellungen wird eine individuelle Prüfung vorgenommen, bevor diese freigegeben werden. Möglicherweise bittet Bonprix um eine Anzahlung, bevor die Bestellung versendet wird.

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• 💶 Bietet Bonprix eine Ratenzahlung an?

  Es ist möglich die Einkaufssumme in 3, 6, 9 oder 12 Raten aufzuteilen, Bonität vorausgesetzt. Eine Ratenzahlung geht aber nicht in Verbindung mit PayPal, der Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Die Ratenzahlungen werden auf der Rechnung ausgewiesen und können so vom Kunden bequem monatlich überwiesen werden bzw. bei Bankeinzug werden die Raten zu den jeweiligen Terminen eingezogen.

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• 🔁 Muss ich beim Kauf auf Rechnung nur die Ware bezahlen die ich auch behalten will?

  Sie müssen ausschließlich die Artikel bezahlen die sich auch behalten wollen, die restlichen Produkte senden Sie bitte per Retoure zurück.

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• 💶 Eine Bestellung kam in 2 Lieferungen. Kann ich beides mit einer Überweisung erledigen?

  Sie können Ihre Bestellung mit einer Überweisung unter Angabe der Auftragsnummer bezahlen.

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• 💶 Wenn ich mehrere Artikel auf Rechnung gekauft habe, diese bereits bezahlt habe und später doch etwas zurücksenden möchte, bekomme ich nur eine Gutschrift auf das Kundenkonto oder auch das Geld zurück auf mein Girokonto? Was muß ich tun?

  "Bei Rechnungskauf wird der Artikel einfach auf Deinem Kundenkonto gutgeschrieben"

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• 💶 Was bedeutet offene Buchung?

  Eine offene Buchung bedeutet, dass der bestellte Artikel noch nicht bezahlt wurde.

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• 💶 Kann ich zwei verschiedene Rechnungsnummer auf einmal bezahlen?

  Du kannst es theoretisch machen, vorausgesetzt, du gibst beide Rechnungsnummer/Verwendungszwecke an. Um sicher zu gehen, dass die Zahlung rechtzeitig zugeordnet werden kann, sollst du die Rechnungen getrennt begleichen.

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• ❓ Bei Bestellung mehrerer Artikel müssen 2 umgetauscht werden (andere Größe). Muss ich die komplette Rechnung bezahlen und dann die 2 Artikel neu bestellen?

  Du musst nicht die komplette Rechnung bezahlen, nur den Differenzbetrag. Die 2 Artikel, die du zurückschickst musst du nicht bezahlen. Du kannst sie neu in einer anderen Größe bestellen, oder beim Kundendienst nachfragen, ob du einen Umtausch durchführen könntest.

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• ❓ Wie viele Mahnungen verschickt Bonprix, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden?

  Bonprix hat ein standardisiertes Mahnverfahren, das in der Regel mit einer freundlichen Zahlungserinnerung beginnt, falls eine Rechnung nicht fristgerecht beglichen wird. Sollte darauf keine Reaktion erfolgen, folgen in der Regel zwei weitere Mahnungen in bestimmten zeitlichen Abständen. Bei weiterhin ausbleibender Zahlung kann Bonprix weitere Schritte einleiten, die bis zum Einschalten eines Inkassounternehmens oder rechtlichen Maßnahmen reichen können. Es ist daher ratsam, offene Rechnungen zeitnah zu begleichen oder bei Zahlungsschwierigkeiten Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, um individuelle Lösungen zu besprechen.

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Die inoffizielle FAQ - Bonprix.de

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