Häufige Fragen und Antworten zu Bonprix

Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Wie meldet man sich beim Bonprix Newsletter ab?

  Auf der Serviceseite von Bonprix befindet sich das Feld Newsletter abmelden. Dieses Feld muss angeklickt werden. Nachdem die abzumeldende E-Mail-Adresse im Feld eingetragen wurde, wird sie aus der Liste gelöscht und die Abmeldung ist erfolgt.

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• ❓ Wie alt muss man sein, um bei Bonprix zu bestellen?

  Gemäß den Angaben im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) muss man volljährig, sprich 18 Jahre alt sein, um Kaufverträge abschließen zu können.

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• ❓ Wo finde ich meine Bonprix Kundennummer?

  Die Kundennummer steht im persönlichen Login-Bereich in Mein Konto. Unter Meine Daten befindet sich die Kundennummer rechts in der Mitte. Die Kundennummer wird zudem auf allen Rechnungen und den Bestellbestätigungen von Bonprix genannt.

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• ❓ Kann ich nach Absenden meiner Bestellung noch Änderungen daran vornehmen?

  Ob sich eine Bestellung nachträglich noch ändern lässt hängt immer vom Einzelfall ab. Wenden Sie sich dazu direkt an den Kundenservice von Bonprix.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Bis wann kann man Ware von Bonprix zurücksenden?

  Neben dem gesetzlich vorgegebenen Widerrufsrecht gewährt Bonprix eine Rückgabegarantie von 30 Tagen.

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• ❓ Kann man Unterwäsche bei Bonprix zurückgeben oder umtauschen?

  Ist der Artikel in einem tadellosen Zustand und der Hygieneschutz unbeschädigt, kann der Artikel an Bonprix zurück geschickt werden. Wird ein ähnlicher Artikel gewünscht, muss dieser neu bestellt werden.

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• 🔁 Wie verläuft eine Retoure bei Bonprix?

  Dem Paket liegt ein Rücksendeschein und ein Rücksendeaufkleber bei. Auf dem Rücksendeschein werden die Artikel notiert, die zurück sollen, und es wird der Grund dafür benannt. Der Rücksendeschein kommt in das Paket, der Rücksendeaufkleber wird auf das Paket geklebt und dieses kann im Hermes Paketshop abgegeben werden.

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• 🔁 Ist der Rückversand bei Bonprix kostenlos?

  Der Rückversand ist kostenfrei. Dazu muss der Rücksendeaufkleber auf das Paket geklebt werden.

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• 🛡️ Nach dem Waschen habe ich einen Mangel an der Ware festgestellt kann ich den Artikel noch umtauschen?

  In diesem Fall können Sie sich auf die Garantie des Artikels berufen und entsprechend der Gewährleistung eine Lösung beanspruchen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst um den Fall zu klären.

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• ❓ Welche Gründe kann man für eine Rücksendung angeben?

  Wenn man einen Artikel zurücksendet muss man in der Regel einen Rücksendegrund angeben. Dazu gibt es meist Vorgaben aus denen man auswählen kann, sollte dies nicht der Fall sein können Sie angeben, dass der Artikel zu klein oder zu groß ist, Ihnen nicht gefällt oder die Lieferung zu spät erfolgt zB wenn Sie den Artikel für einen bestimmten Termin benötigten.

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• ❓ Eine Rücksendung ist wieder bei mir angekommen und nicht bei Bonprix, was kann ich nun machen?

  Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und bitten um die Zusendung eines neuen Rücksendeetikettes.

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• ❓ Wird die Anzahlung bei retournierter Ware zurück überwiesen?

  Sie bekommen den Kaufpreis für alle zurückgesendeten Artikel erstattet.

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• 🔁 Kann ich eine angemeldete Retoure stornieren?

  Wenn Sie einen Retourenauftrag angelegt haben und die Ware doch behalten möchten, dann senden Sie die Ware einfach nicht zurück. Das Retourenetikett verfällt nach einigen Tagen.

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• 📦 Muss man die Versandkosten bezahlen wenn alles zurückgeschickt wurde?

  Wenn Sie alle Artikel einer Bestellung retournieren erstattet Bonprix ihnen auch die Versandkosten.

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• 💸 Wenn ich die Anzahlung gemacht habe über 350€, und dann nur für 200€ Klamotten behalte, wie bekomme ich 150€ zurück?

  Sie erhalten Ihre Rückzahlung immer über die gleiche Zahlmethode zurück mit der Sie auch Ihre Anzahlung getätigt haben.

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• 🔁 Welchen Rücksendegrund (Nummer) trage ich in das gelb umrandete Feld ein?

  Sie können entweder eine Zahl oder den Grund direkt in das Feld eintragen.

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• ❓ Kann ich zwei gelieferte Bestellung/Pakete zusammen in einem Paket retournieren ?

  Ja dies ist möglich, legen Sie entsprechend beide Rücksendescheine in das Paket damit die Produkte den verschiedenen Bestellungen zugeordnet werden könnnen.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie lange dauert der Versand bei Bonprix?

  Ist die Ware lieferbar, dauert es im Schnitt zwei bis vier Werktage. Bei Vorauskasse etwas länger, da erst das Geld auf dem Konto von Bonprix eingehen muss, ehe die Ware versendet wird. Informationen zu den Lieferzeiten findet man auf der Serviceseite und in der Bestellübersicht, inklusive der Sendungsauskunft von Hermes.

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• 📦 Mit welchem Paketdienst verschickt Bonprix?

  Die Lieferung erfolgt mit dem Paketdienstleister Hermes.

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• ❓ Was bedeutet Bald Verfügbar bei Bonprix?

  Wenn bei einem Artikel Bald verfügbar steht, ist dieser aktuell nicht verfügbar. Es werden aber alle zwei bis drei Wochen neue Lieferungen erwartet. Nicht vorrätige Artikel können nicht reserviert werden, um sie zu erhalten, sollten sie wieder lieferbar sein.

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• ❓ Warum kostet die Anlieferung im Paketshop extra?

  Für den Service die Ware in den Paketshop zu liefern fallen zusätzliche Kosten an die Bonprix an den Kunden weitergibt.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Bonprix auf Rechnung bezahlen?

  Eine Bezahlung auf Rechnung ist möglich. Voraussetzung ist, dass die Bonitätsprüfung positiv ausfällt.

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• ❓ Kann man bei Bonprix mit PayPal zahlen?

  Die Bezahlung mit PayPal ist möglich. Es muss bei der Eröffnung des PayPal-Kontos nur einmal die Bankverbindung oder die Nummer der Kreditkarte angegeben werden. Bonprix wickelt nach einer Bestellung die Zahlung direkt mit dem Servicedienst PayPal ab.

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• 💸 Warum will Bonprix eine Anzahlung von mir?

  Aus Sicherheitsgründen hat jedes Kundenkonto einen bestimmten Einkaufsrahmen. Bei größere Bestellungen wird eine individuelle Prüfung vorgenommen, bevor diese freigegeben werden. Möglicherweise bittet Bonprix um eine Anzahlung, bevor die Bestellung versendet wird.

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• 💶 Bietet Bonprix eine Ratenzahlung an?

  Es ist möglich die Einkaufssumme in 3, 6, 9 oder 12 Raten aufzuteilen, Bonität vorausgesetzt. Eine Ratenzahlung geht aber nicht in Verbindung mit PayPal, der Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Die Ratenzahlungen werden auf der Rechnung ausgewiesen und können so vom Kunden bequem monatlich überwiesen werden bzw. bei Bankeinzug werden die Raten zu den jeweiligen Terminen eingezogen.

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• 🔁 Muss ich beim Kauf auf Rechnung nur die Ware bezahlen die ich auch behalten will?

  Sie müssen ausschließlich die Artikel bezahlen die sich auch behalten wollen, die restlichen Produkte senden Sie bitte per Retoure zurück.

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• 💶 Eine Bestellung kam in 2 Lieferungen. Kann ich beides mit einer Überweisung erledigen?

  Sie können Ihre Bestellung mit einer Überweisung unter Angabe der Auftragsnummer bezahlen.

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