Häufige Fragen und Antworten zu OTTO

Fragen zum Online-Shop

• 💸 Wie kann ich als vip Kunde meine Punkte in Guthaben einlösen?

  Deine Punkte kannst du bei Otto gegen Guthaben oder in Prämien umwandeln. Das kannst unter »Mein Konto« -> unter »Mein UP« machen. Du kannst auch direkt im Warenkorb deine Punkte in Guthaben umwandeln.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 🛑 Kann man bei Otto eine Bestellung rückgängig machen?

  Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie von ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen. Dazu haben Sie zusammen mit ihrer Bestellbestätigung ein Widerrufsformular erhalten ansonsten finden Sie dieses auch unter Widerruf auf der Otto-Webseite.

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• ❓ Wie melde ich mich bei Otto an?

  Die Anmeldung bei OTTO ist ganz einfach. Der Kunde registriert sich mit Vornamen, Namen und E-Mail-Adresse und muss diese Registrierung mit einem zulässigen Passwort abschließen. Daraufhin bekommt der Kunde eine Willkommensmail zur Bestätigung.

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• 📮 Wie kann man nur Artikel sehen die von Otto verschickt werden ohne Marktplatzanbieter?

  Wenn Sie innerhalb der Produktliste sind, können Sie auf der linken Seite im Bereich "Verkäufer > Otto" auswählen. Dadurch werden Ihnen nur Artikel angezeigt die von Otto direkt angeboten werden.

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• 📮 Der gekaufte Elektrostandherd nach kurzer Benutzung fehlerhaft. Warum muss ich nach der Rücksendung Anschlusskosten von 60 Euro bezahlen?

  Kontaktiere am besten den Kundenservice, um den Herd zu reklamieren und die Möglichkeit der Erstattung von den Anschlusskosten zu besprechen (Hier findest du die Kontaktdaten: https://www.otto.de/shoppages/service/contact)

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Sonstige Fragen zu OTTO

• 💰 Warum ist Otto fast immer teurer als Amazon?

  Jeder Kunde kann die Preise vergleichen. OTTO ist nicht generell teurer als Amazon und kann somit sehr gut mit Amazon mithalten und konkurrieren. Im Gegenteil, Amazon ist in vielen Bereichen teurer als OTTO. Dabei kommt es auf das jeweilige Produkt bzw. die jeweilige Produktpalette an.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Verkauft Otto gefälschte Produkte?

  Da OTTO seine Produkte ausschließlich direkt vom Hersteller bezieht, sind Fälschungen und Plagiate ausgeschlossen. Damit sichert OTTO entscheidend die Qualität in seinem Versandhandel.

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• ❓ Was ist die Otto VIP Card?

  Die VIP Card des OTTO Versandhauses kann kostenlos angefordert werden. Dies ist eine spezielle Rabattaktion von OTTO, die einige Kundenvorteile mit sich bringt. Hierzu gehören: Eine Gutschrift von 5 EUR auf das Kundenkonto, Jeder Bewertung eines Produktes bringt eine Gutschrift von 1 EUR auf das Kundenkonto, Bei jedem Kauf über OTTO online werden dem Kunde 5 Prozent Rabatt eingeräumt, Es erfolgen versandkostenfreie Lieferungen.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• ❓ Wie lange kann man Artikel zurückgeben?

  OTTO hat einen besonderen Service bei der Rückgabe für seine Kunden eingerichtet. Die Ware bzw. das Produkt kann sozusagen einen Monat lang erprobt werden. Die Rückgabegarantie bei OTTO gilt für 30 Tage ab dem Tag des Erhaltens der Ware.

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• 🔁 Wie geht die Retoure bei Otto?

  Mit dem besonderen Service kann der Kunde seine Bestellung bei OTTO innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes kostenfrei zurücksenden. Die Retoure-Abwicklung ist jedoch nur möglich, wenn die Ware vollständig, als Original verpackt und ungebraucht sowie unbeschädigt ist.

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• 💸 Wird mein 10€ OTTO UP Bonus bei Rücksendung gutgeschrieben?

  Wenn du die Bestellung stornierst, bevor eine Rechnung gestellt wurde, wird dir dein Guthaben wieder gut geschrieben. Bei einer Retoure verfällt leider dein Guthaben.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• 📦 Gibt es eine Entschädigung bei Versandproblemen?

  Kommt es beim Versand zu Verzögerungen oder wurde Ihnen der falsche Artikel zugesendet setzen Sie sich bitte direkt mit Otto in Verbindung. Bei beschädigten oder falschen Lieferungen steht Ihnen natürlich ein Umtausch oder Ihr generelles Widerrufsrecht zur Auswahl. Eine Entschädigung aufgrund einer zu späten oder fälschlichen Lieferung müssten Sie selbst einklagen und entsprechend beweisen. Die Chancen hiermit erfolgreich zu sein sind vermutlich gering.

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• ❓ Wo finde ich die Otto Sendungsnummer?

  Die Sendungsnummer wird nach erfolgreicher Bestellung mit der Versandbestätigung zugeschickt. Dies erfolgt im Zeitraum von einem bis wenigen Tagen. Die Sendungsnummer kann dann entsprechend beim jeweiligen Logistikunternehmen zum Zweck der Sendungsverfolgung durch den Kunden genutzt werden.

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• ❓ Was bedeutet Lieferbar in 2/3/4 Wochen?

  Dies bedeutet bei OTTO, dass das Produkt erst in 2, 3 oder 4 Wochen lieferbar ist. Damit ist der Zeitpunkt gemeint, zu dem der Kunde die Ware voraussichtlich erhalten wird. Mit dem Versenden des Produktes bekommt der Kunde dann noch zeitnah eine E-Mail zur Versandbestätigung.

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• ❓ Warum muss mann teilweise 6 Wochen (Lieferzeit) auf ein bezahltes Produkt warten?

  Nicht alle Artikel sind Lagerware bzw. sofort verfügbar. Bei einigen Produkten sind gewisse Liefer- oder Produktionszyklen zu beachten wodurch sich eine längere Lieferzeit ergibt.

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Fragen zur Zahlung

• 💰 Was ist die Otto Zahlpause?

  Otto bietet beim Ratenkauf eine Zahlpause für 100 Tage an. Das bedeutet, dass die Rückzahlung der Raten für 100 Tage ausgesetzt werden kann. Die Möglichkeit die Zahlpause nutzen zu können hängt jedoch von der eigenen Bonität (Kreditfähigkeit) ab.

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• 💸 Warum wird eine Anzahlung gefordert?

  Möchte man bei Otto auf Rechnung oder in Raten einkaufen kann es in Einzelfällen sein, dass eine Anzahlung verlangt wird. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme und kann mit der Bonität des Käufers in Zusammenhang stehen. Der Anzahlungsbetrag wird dem Kunden natürlich bei der späteren Zahlung angerechnet.

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• 💸 Was passiert mit meinem Guthaben bei Otto?

  Das Guthaben geht auf keinen Fall verloren. Es wird in jedem Fall dem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben kann dann vom Kunden je nach Wunsch ausgezahlt oder bei der nächsten Bestellung verrechnet werden.

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• 💶 Warum kann ich bei Otto keinen Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf auswählen?

  Bei Rechnungs- oder Ratenkauf müssen die persönlichen Daten des Kunden OTTO mitgeteilt werden. Sie dienen der Bonitätsprüfung oder mit anderen Worten der Prüfung der Kreditwürdigkeit. Dabei können negative Schufa-Einträge dazu führen, dass ein Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung nicht möglich ist.

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• 💸 Wie löse ich Otto Guthaben ein?

  Das Guthaben kann der Kunde jederzeit vom Rechnungsbetrag einer seiner nächsten Bestellungen abziehen. Wünsch der Kunde die Auszahlung bzw. Überweisung des entstandenen Guthabens, muss dies durch den Kunden telefonisch bei OTTO über das kostenfreie Servicetelefon angezeigt werden.

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• 💶 Kann man ein bestehendes Otto-Konto für Ratenzahlungen sperren lassen?

  Bitte wenden Sie sich direkt an den Otto-Kundenservice.

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Die inoffizielle FAQ - Otto Versand

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